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Certificación en servicio al cliente:
Descripción: Avanza en tu carrera profesional con programas que ofrecen certificaciones reconocidas, respaldadas por autoridades en la industria, para destacar tus habilidades en la gestión de relaciones con el cliente y la entrega de servicios excepcionales.

LAS

Entrenamiento en servicio al cliente presencial - "Capacita a tu equipo con nuestro entrenamiento en servicio al cliente presencial y brinda un servicio excepcional."

LLAVES DE LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

EXPERIENCIA PRESENCIAL

¿Deseas que tu Estrategia Empresarial esté encaminada a crear una experiencia única en cada visitante?

 

Son la Diversión y la Magia, los componentes principales que permiten que los recuerdos de quienes visitan Disney World sean memorables. Ahora, ¿Qué lo hace Mágico?, ¿Por qué se ha convertido en un referente a nivel mundial en cuanto a su Modelo de Gestión y Liderazgo para transformarse en una empresa Líder?

 

Deseamos enseñarte los Principios, Valores, Misión, Visión y Filosofía que gobiernan su modelo empresarial y, además, como adaptarlo a tu día a día, de la mano con tus colaboradores.

Entrenamiento en servicio al cliente presencial - "Entrena a tu equipo en servicio al cliente presencial y destaca en la satisfacción del cliente con nuestro entrenamiento especializado."

Así opinan nuestros Clientes

¡Se trata de Empoderar tu Empresa!

Todos nuestros eventos pueden impartirse, para la empresa o para el equipo de trabajo, de manera exclusiva, privada y 100% personalizada, mediante nuestra modalidad Corporativa.

Tendrás las herramientas necesarias para que, el recurso humano, se desarrolle en toda su extensión, con el principal objetivo de conseguir clientes felices y que, además,  esta emoción de felicidad ocurra muy rápido.

 

Lograremos que todo gire en torno a sólidas políticas de Atención y Servicio al Cliente, Liderazgo y Trabajo en Equipo, tal como nos lo enseñan LAS 5 LLAVES DE LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE.

Diplomado en gestión de servicio al cliente:
Descripción: Eleva tu perfil profesional con programas de diplomado que profundizan en estrategias avanzadas de gestión de servicio al cliente, proporcionando una comprensión integral de cómo liderar equipos para superar las expectativas de los clientes.

Transformando el Talento en Éxito Empresarial

Diseñamos experiencias inmersivas que combinan la magia de Disney con eficientes metodologías de aprendizaje, brindando herramientas prácticas y estrategias funcionales para optimizar el servicio al cliente, potenciar el liderazgo y fortalecer la colaboración, la comunicación asertiva, el compromiso con la marca y el sentido de pertenencia en los equipos de trabajo. 

¿QUÉ INCLUYE NUESTRA EXPERIENCIA PRESENCIAL?

Nuestro curso presencial incluye una variedad de elementos para involucrar a los participantes y hacer que la experiencia de aprendizaje sea interactiva y, sobre todo, efectiva. Aquí hay algunas de estas consideraciones: 

El "Factor WOW" en el contexto de Disney se refiere a la capacidad única de la compañía para sorprender, encantar y superar las expectativas de sus visitantes y clientes. Disney ha perfeccionado el arte de crear experiencias extraordinarias que van más allá de la simple satisfacción, dejando a los visitantes asombrados y con recuerdos inolvidables. Este concepto es esencial en la filosofía empresarial de Disney y se manifiesta en cada aspecto de sus parques temáticos, resorts, productos y servicios.

CONTENIDO RELEVANTE:

  • 8 Horas de Magia y Aprendizaje en esta experiencia presencial. (ajustable a 4, 6 o 12 horas)

  • Alineado con las necesidades y desafíos del sector empresarial.

  • Enfoque en tendencias y desarrollos actuales.

  • Aplicación de uno de los más potentes modelos de LIDERAZGO,  EXPERIENCIA Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

  • Libro digital: La Magia del Servicio al Cliente, modelo Disney.

 

PERSONALIZACIÓN:

  • Reunión, previa al curso, con directivos para validar áreas estratégicas de acción.

  • Enfocado en satisfacer las necesidades específicas de la empresa.

  • Incorporación de ejemplos y casos prácticos, relevantes para la industria y el contexto empresarial de los participantes.

  • Espacios para discutir desafíos específicos de la empresa y trabajar en soluciones personalizadas.

 

DINÁMICAS LÚDICAS Y EXPERIENCIAS PRÁCTICAS:

  • Incorporación de actividades y juegos para reforzar los conceptos.

  • Estimulación del aprendizaje a través de enfoques lúdicos, ajustados al giro de negocio, para mejorar la retención de información y la participación.

  • Sesiones participativas y dinámicas con espacio para preguntas y discusiones. 

  • Aplicación directa a situaciones laborales.

  • Ejercicios prácticos y casos de estudio relevantes.

MANUAL DE IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO:

En nuestro Manual de Implementación​ del modelo abordamos, por cada Llave, las siguientes consideraciones:

  • Definición General de los Conceptos más Importantes.

  • Acciones Prácticas a Emprender con los Diferentes Equipos de Trabajo de la Empresa.

  • Cuestionario para los Clientes Externos.

  • Cuestionario para los Clientes Internos. 

 

ACTUALIZACIÓN:

  • Información reciente y adaptada a cambios en el entorno empresarial.

  • Instructores expertos en la materia, con amplia experiencia práctica en el campo empresarial de América Latina.

  • Certificado de participación.

 

MEDICIÓN DE IMPACTO:

  • Métodos para evaluar la efectividad del curso.

  • Retroalimentación continua y herramientas de seguimiento.

  • Plataforma en línea para acceso a contenido adicional.

  • Informe de resultados que respalda la finalización e impacto empresarial del curso.

Curso de habilidades de comunicación para servicio al cliente:
Descripción: Perfecciona tus habilidades de comunicación empresarial con un enfoque específico en el servicio al cliente, abordando la empatía, la escucha activa y la resolución efectiva de conflictos para construir relaciones sólidas con los clientes.

Contáctanos y agendamos una reunión con nuestros especialistas

Estrategias de servicio al cliente para empresas - "Desarrolla estrategias efectivas de servicio al cliente para empresas con nuestros cursos y mejora la experiencia de tus clientes."
Atención al cliente Experiencia del cliente Calidad del servicio Satisfacción del cliente Retención de clientes Gestión de quejas y reclamos Comunicación efectiva Personalización del servicio Capacitación del personal Tecnología en el servicio al cliente
"Cursos de gestión del servicio al cliente": Estos cursos se enfocan en enseñar a los participantes cómo gestionar de manera efectiva el servicio al cliente en una empresa, incluyendo cómo diseñar una estrategia de servicio al cliente, cómo medir la satisfacción del cliente y cómo mejorar continuamente.
Desde el inicio, la diversión y la creatividad se apoderaron de cada rincón, dando vida a dinámicas que desafiaron mentes y corazones. 🌟 El trabajo en equipo se convirtió en la piedra angular de nuestra experiencia, fortaleciendo la colaboración más allá de los límites laborales. 💪💬  Nuestros participantes han descubierto las claves para un servicio excepcional, encantando a los clientes en cada punto de contacto, desarrollando habilidades de comunicación, resolución de problemas y trabajo en equipo, fortaleciendo el compromiso y el sentido de pertenencia con la empresa.

Si hay una empresa que se ha destacado por su excelencia en el servicio al cliente, esa es Disney. En el mundo mágico de Disney, los huéspedes son los protagonistas y cada detalle es cuidadosamente diseñado para hacerlos sentir especiales y crear experiencias inolvidables.

En esta experiencia presencial, aprenderás los fundamentos del modelo Disney para el servicio al cliente, liderazgo y trabajo en equipo, basados en la creación de un ambiente mágico y acogedor, el uso de lenguaje positivo y de cortesía, la personalización del servicio, la resolución de problemas de manera efectiva y la anticipación de las necesidades del cliente.

El curso de servicio al cliente presencial se enfoca en brindar habilidades y técnicas para satisfacer las necesidades de los clientes de manera efectiva y profesional. A través de este programa, los participantes aprenden a comunicarse con empatía, resolver conflictos de manera asertiva y mantener un ambiente acogedor. Con un enfoque práctico, se exploran temas como cortesía, atención personalizada y calidad en el servicio, buscando optimizar la experiencia del cliente. La capacitación abarca desde el manejo de quejas hasta el fomento de la fidelización, destacando la importancia de la escucha activa y la adaptabilidad. Al finalizar, los asistentes estarán preparados para enfrentar cualquier situación con profesionalismo y compromiso, elevando así la reputación y el éxito del negocio."

Y, justamente, en Disney el servicio al cliente comienza por la formación de los empleados (cast member), dotándolos de herramientas y estrategias que abordaremos en este curso:

* Generar sorpresa en cada persona.
* Hacer sentir especial a cada uno de tus Clientes. (Invitados)
* Cuidar los detalles, de forma obsesiva, para crear una experiencia armónica.
* Evolucionar y adaptarse a la forma de pensar de tus clientes.
* Escuchar y responder a tus clientes de manera cuidadosa, calculada y planificada.
* Eliminar las barreras que nos puedan separar de nuestros Clientes.

Entrenamiento en atención al cliente presencial - "Entrena a tu equipo en atención al cliente presencial y mejora la calidad de tus servicios con nuestros cursos especializados."

SEGURIDAD

Técnicas de Atención al Cliente: Estos cursos se enfocan en desarrollar habilidades específicas para interactuar con clientes, abordando desde la empatía y la escucha activa hasta la resolución de problemas. Incluyen estrategias para manejar situaciones difíciles, lidiar con clientes insatisfechos y ofrecer un servicio excepcional, generando confianza y lealtad.

CORTESÍA

Habilidades de Comunicación: Estos programas se centran en mejorar la comunicación tanto verbal como no verbal con los clientes. Abordan la importancia de la claridad, la empatía, la asertividad y la comunicación no verbal, para garantizar una interacción efectiva y satisfactoria con los clientes.

INCLUSIÓN

Gestión de Calidad en Servicio al Cliente: Estos cursos se enfocan en establecer estándares de calidad en el servicio al cliente, midiendo la satisfacción del cliente, analizando la retroalimentación y desarrollando estrategias para mejorar continuamente la calidad del servicio.

ESPECTÁCULO

Liderazgo y Motivación de Equipos de Atención al Cliente: Dirigido a líderes y gerentes de equipos de atención al cliente, estos cursos se centran en desarrollar habilidades de liderazgo para dirigir equipos eficientes, motivados y comprometidos. Incluyen técnicas para la resolución de conflictos, gestión del equipo y fomento de un entorno de trabajo positivo.

EFICIENCIA

Tecnología y Servicio al Cliente: Estos programas se centran en la integración de la tecnología en el servicio al cliente. Cubren el uso de herramientas como CRM, chat en vivo, gestión de redes sociales, inteligencia artificial y otras soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia en la atención.

Estas y más preguntas tendrán respuesta

¿Cómo podemos lograr que la Experiencia del cliente sea una prioridad estratégica claramente vinculada a los resultados de la empresa?

 

¿Qué inspira a los colaboradores a ir más allá en su compromiso empresarial?

 

¿Cómo organizar eficientemente los procesos empresariales para alinearlos a la satisfacción del cliente?

Mejores cursos en línea de servicio al cliente:
Descripción: Descubre y participa en los cursos en línea más recomendados que ofrecen las últimas tendencias y estrategias para gestionar el servicio al cliente en la era digital, priorizando la eficiencia y la satisfacción del cliente.

¿Qué son las 5 Llaves de la Magia del Servicio al Cliente?

Las 5 Llaves de la Magia del Servicio al Cliente de Disney son los pilares fundamentales sobre los que se basa la excepcional experiencia que ofrece la compañía a sus visitantes. Estas son:
 
1. Seguridad.
2. Cortesía.
3. Inclusión
4. Espectáculo.
5. Eficiencia.

No solo son una guía para los empleados, sino también una filosofía que se puede aplicar a cualquier empresa que quiera ofrecer un servicio al cliente excepcional.
 
Al implementar estas 5 Llaves, las empresas crean experiencias memorables para sus clientes, aumentando la fidelidad a la marca.

Curso de gestión de quejas y reclamaciones:  Texto:  Aprenderás a gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes de forma eficaz y profesional. Te enseñaremos a:  Identificar las causas de las quejas y reclamaciones. Comunicarte de forma efectiva con los clientes que se quejan. Resolver las quejas y reclamaciones de forma rápida y satisfactoria. Utilizar las quejas y reclamaciones como una oportunidad para mejorar.
Curso de atención al cliente en persona - "Mejora la calidad de la atención al cliente en persona que brindas con nuestro curso especializado y haz crecer tu negocio."

La construcción del camino hacia la Fidelización inicia por ganar la confianza de nuestros clientes. Y es que la confianza es un pilar fundamental en el modelo de servicio al cliente de Disney, pues se comprende que es esencial para establecer relaciones sólidas con los clientes. Se debe trabajar incansablemente para ganar y mantener la confianza de quienes confían en tu empresa para brindar experiencias excepcionales. Este compromiso se refleja en la forma en que honramos nuestras promesas, en nuestra integridad y en la consistencia con la que proporcionamos un servicio de alta calidad. La confianza es el resultado de un enfoque centrado en el cliente, la pasión por el servicio, el dominio del negocio y la excelencia en la ejecución de las actividades del día a día empresarial. Al construir y nutrir la confianza, fortalecemos nuestro compromiso de crear momentos mágicos y duraderos para cada cliente, lo que, a su vez, nos consolida como un referente en el servicio y la satisfacción del cliente.

Capacitación en servicio al cliente en persona - "Capacita a tu equipo en servicio al cliente en persona y brinda un servicio excepcional con nuestros cursos especializados."

La cortesía es un componente esencial en el modelo de servicio al cliente de Disney, ya que se entiende que el trato respetuoso y amable hacia los clientes es fundamental para crear experiencias memorables. La cortesía se manifiesta en cada interacción, desde los protocolos de servicio, la oportuna atención de momentos trágicos (quejas y reclamos), o desde un saludo amigable hasta una respuesta atenta a las preguntas y necesidades. Esta actitud cortés es un reflejo del compromiso de poner al cliente en el centro de todo lo que se hace. Al mantener altos estándares de cortesía, puedes garantizar que cada cliente se sienta valorado y apreciado, creando así un ambiente de comodidad que contribuye a su satisfacción y posterior fidelización. 

Técnicas de atención al cliente presenciales - "Aprende técnicas efectivas de atención al cliente presenciales y destaca en la satisfacción de tus clientes con nuestros cursos especializados."

UN LUGAR DONDE TODOS SON BIENVENIDOS. 

 

En Disney se reconoce que cada cliente es único, con diversas necesidades y antecedentes. Por lo tanto, el enfoque se centra en crear un ambiente de inclusión donde todos los clientes se sientan bienvenidos, respetados y atendidos con la misma dedicación. Así mismo, la inclusión de los colaboradores desempeña un papel fundamental en el modelo de servicio al cliente de Disney, ya que la diversidad de experiencias, perspectivas y habilidades del equipo es un activo valioso que enriquece tu capacidad para brindar un servicio excepcional. 

Curso de servicio al cliente en persona - "Aprende técnicas efectivas de servicio al cliente en persona y haz crecer tu negocio con nuestro curso especializado."

El espectáculo empresarial es un componente esencial del modelo de servicio al cliente de Disney, pues cada interacción con un cliente es una oportunidad para crear un espectáculo único y memorable. La combinación de creatividad, atención a los detalles, y el compromiso con la excelencia se traduce en experiencias que sorprenden y deleitan a los clientes. Cada miembro de tu equipo se convierte en un actor protagonista, que contribuye al espectáculo de la satisfacción del cliente, bien sea delante o detrás del telón. 

Cursos de formación en servicio al cliente presenciales - "Desarrolla habilidades efectivas de formación en servicio al cliente presenciales

La eficiencia desempeña un papel fundamental en el modelo de servicio al cliente de Disney. La entrega de un servicio excepcional debe estar respaldada por la eficiencia en nuestras operaciones. Si bien buscamos siempre sorprender a nuestros clientes, también es vital comprender la importancia de brindar respuestas y soluciones de manera oportuna y efectiva. La eficiencia en los procesos internos nos permite no solo satisfacer, sino también superar las expectativas de nuestros clientes de manera consistente. Al combinar eficiencia con la excelencia en el servicio, creamos un equilibrio que garantiza una experiencia fluida y agradable para nuestros clientes. 

Entrenamiento en servicio al cliente presencial:
Descripción: Participa en programas de entrenamiento presencial diseñados para perfeccionar las interacciones cara a cara con los clientes, incorporando técnicas de servicio al cliente personalizado y destacando la importancia de la presencia profesional.

BENEFICIOS CORPORATIVOS

Curso de manejo de las emociones en el servicio al cliente Curso de resolución de conflictos en el servicio al cliente Curso de servicio al cliente en las redes sociales Curso de servicio al cliente omnicanal Curso de servicio al cliente para empresas B2B
Curso de fidelización de clientes:  Texto:  En este curso aprenderás estrategias para fidelizar a tus clientes y aumentar la rentabilidad de tu negocio. Descubrirás cómo:  Crear una experiencia memorable para el cliente. Construir relaciones duraderas con tus clientes. Implementar programas de fidelización de clientes. Medir la satisfacción del cliente.

Cultura de servicio al cliente: Lograr que en todos los niveles de la empresa estén sensibilizados con lo importante de brindar un servicio excepcional. Las empresas mejoran su reputación y retienen a los clientes al crear una cultura con orientación a la Experiencia de sus clientes.
 
Satisfacción del cliente: Un servicio al cliente de primer nivel aumenta la satisfacción, lo que a su vez conduce a una mayor retención de clientes y fidelidad a la marca.
 
Lealtad del cliente: Cuando los clientes están satisfechos con el servicio que reciben, son más propensos a repetir sus compras y a recomendar la empresa a amigos y familiares, lo que aumenta la lealtad del cliente.
 
Diferenciación de la competencia: Ofrecer un servicio al cliente excepcional ayuda a una empresa a diferenciarse de sus competidores y a destacar en un mercado saturado.
 
Aumento de la rentabilidad: Los clientes satisfechos son más propensos a gastar más dinero y a comprar más productos o servicios de una empresa, lo que aumenta la rentabilidad a corto y largo plazo.
 
Reducción de costos: Un buen servicio al cliente reduce los costos asociados con la atención al cliente, como las devoluciones, reembolsos y quejas.
 
Mejora de la imagen de la empresa: La reputación de brindar un excelente servicio al cliente mejora la imagen de una empresa y aumenta su valor en el mercado.
 
Feedback del cliente: Un buen servicio al cliente también proporciona una valiosa retroalimentación a la empresa sobre cómo mejorar sus productos y servicios.
 
Crecimiento del negocio: El servicio al cliente de calidad ayuda a la empresa a atraer nuevos clientes y expandir su base de negocios, lo que conduce a un crecimiento significativo en el futuro.

Cursos de servicio al cliente para hoteles y restaurantes:
Descripción: Adquiere habilidades específicas para la industria hotelera y de restaurantes, donde los cursos se centran en la excelencia en el servicio al cliente, la gestión de reservas y la resolución rápida de problemas.

DIMENSIONES DESARROLLADAS

Enfoque en la experiencia del cliente: Te enseñaremos cómo enfocarte en la experiencia del cliente, desde la creación de un itinerario excepcional hasta cómo interactuar con tus clientes para crear momentos memorables.

Trabajo en equipo: Aprenderás cómo trabajar en equipo para brindar un servicio excepcional, desde la comunicación efectiva hasta la colaboración en el proceso de servicio.

Creatividad e innovación: Te enseñaremos cómo utilizar la creatividad e innovación para crear nuevas formas de brindar un servicio excepcional, desde la implementación de nuevas tecnologías hasta la creación de nuevas experiencias para el cliente.

Gestión de la calidad: Aprenderás cómo gestionar la calidad del servicio al cliente, desde la evaluación de la satisfacción del cliente hasta la medición del desempeño del equipo.

Cultura de servicio al cliente: Te enseñaremos cómo crear y mantener una cultura de servicio al cliente excepcional, desde la formación de equipos hasta la implementación de programas de reconocimiento y recompensa.

Comunicación eficiente: Consolidar una identidad bien definida para que todos los canales transmitan el mensaje que la empresa quiere dejarle a los clientes.

CONTENIDO DEL CURSO

Descarga el Contenido o Temario del curso haciendo clic en el siguiente enlace.
Esto te permitirá acceder a la descripción de los módulos y lecciones de forma completa.
Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible.

"Desarrollo profesional en servicio al cliente y liderazgo": Explore oportunidades de desarrollo profesional que le ayudarán a avanzar en su carrera y destacar en estas disciplinas empresariales.

¿QUÉ LOGRAREMOS?

¡Eleva tu servicio al cliente al siguiente nivel con nuestro curso empresarial!  En el mundo competitivo actual, ofrecer un servicio al cliente excepcional es más importante que nunca. Un buen servicio al cliente puede fidelizar a los clientes, aumentar las ventas y mejorar la reputación de tu empresa.  ¿Sabías que las 10 palabras más buscadas en Google relacionadas con el servicio al cliente son:  Atención al cliente Servicio postventa Quejas de clientes Manejo de conflictos Satisfacción del cliente Experiencia del cliente Mejora del servicio al cliente Estrategias de servicio al cliente Herramientas de servicio al cliente Capacitación en servicio al cliente Nuestro curso empresarial de servicio al cliente te ayudará a:  Comprender las expectativas de los clientes en la era digital. Desarrollar habilidades para brindar un servicio al cliente excepcional. Implementar estrategias efectivas para manejar quejas y conflictos. Utilizar herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente. Medir y evaluar el desempeño del servicio al cliente. ¡Inscríbete ahora y descubre cómo puedes transformar tu servicio al cliente y llevar tu negocio al éxito!  #servicioalcliente #atencioncliente #serviciopostventa #quejasdeclientes #manejodeflictos #satisfacciondelcliente #experienciadelcliente #mejoraservicioalcliente #estrategiasservicioalcliente #herramientaservicioalcliente #capacitacionservicioalcliente

Crear Experiencias Mágicas en el Servicio al Cliente:  Adoptaremos las prácticas probadas y mágicas del modelo Disney. Nos sumergiremos en el encanto y la magia que distingue a Disney en el ámbito del servicio al cliente, aprendiendo cómo podemos incorporar estas prácticas en nuestro día a día empresarial. 

Descubrir el Arte de la Magia en el Servicio al Cliente: Exploraremos los secretos del servicio al cliente excepcional, siguiendo el magistral modelo de Disney. Nos sumergiremos en el fascinante mundo de la magia aplicada al servicio, aprendiendo a tejer experiencias memorables y encantadoras para nuestros clientes. Estaremos listos para encantar a cada cliente que visite nuestra empresa. 

Transformar Clientes en Fans: Descubriremos los secretos para cautivar, impresionar y crear conexiones tan fuertes y duraderas que nuestros clientes no solo regresen, sino que se conviertan en fervientes admiradores de nuestra marca. Estaremos equipados con las herramientas para brindar un servicio excepcional y habremos desbloqueado el secreto para convertir a los clientes en auténticos fans apasionados.

Hacer que tu Empresa sea la Elección, no una Opción: En el competitivo mundo empresarial, destacar en la mente de los clientes como la elección preferida es un logro que va más allá de la calidad del producto; implica brindar experiencias excepcionales. En este curso presencial de servicio al cliente, aprenderemos cómo transformar cada interacción en una oportunidad para que nuestra empresa se convierta en la elección natural, y no simplemente una opción.

Desarrollar Líderes, modelo Disney, que Inspiran la Magia del Servicio: En el universo Disney, la cultura de trabajo es tan importante como el servicio al cliente. Exploraremos cómo fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, donde la creatividad florezca y cada miembro del equipo se sienta parte de algo más grande: la creación de experiencias mágicas para nuestros clientes.

La importancia del servicio al cliente en la era digital  En la era digital, donde la competencia es feroz y la información fluye libremente, el servicio al cliente se ha convertido en un factor crucial para el éxito empresarial. Los clientes tienen acceso a una gran cantidad de opciones y no dudarán en cambiar de marca si no experimentan un servicio excepcional.  ¿Por qué es tan importante el servicio al cliente?  Fideliza a los clientes: Los clientes que se sienten valorados y apreciados son más propensos a volver a comprar y recomendar la empresa a sus amigos y familiares. Mejora la rentabilidad: Adquirir un nuevo cliente es mucho más costoso que mantener uno existente. Un buen servicio al cliente puede aumentar la retención de clientes y, por lo tanto, la rentabilidad. Construye una marca sólida: Una empresa con una reputación de excelente servicio al cliente se destacará de la competencia y generará confianza entre los consumidores.

Como parte de nuestra experiencia presencial a lo largo del curso, desarrollamos 05 módulos y 07 dinámicas lúdicas, que incluyen juegos, simulaciones y actividades prácticas, logrando que el proceso de aprendizaje sea divertido, participativo y memorable, lo que contribuye a la retención del conocimiento y la efectiva aplicación de lo aprendido en el entorno laboral.  Esto permite, además, involucrar activamente a los participantes en el proceso de aprendizaje, permitiéndoles experimentar y practicar de manera dinámica las habilidades, actitudes y comportamientos relacionados con el servicio al cliente basado en el modelo Disney.

¡Eleva tu servicio al cliente al siguiente nivel con nuestro curso empresarial!  En el mundo competitivo actual, ofrecer un servicio al cliente excepcional es más importante que nunca. Un buen servicio al cliente puede fidelizar a los clientes, aumentar las ventas y mejorar la reputación de tu empresa.  ¿Sabías que las 20 palabras más buscadas en Google relacionadas con el servicio al cliente son:  Atención al cliente Servicio postventa Quejas de clientes Manejo de conflictos Satisfacción del cliente Experiencia del cliente Mejora del servicio al cliente Estrategias de servicio al cliente Herramientas de servicio al cliente Capacitación en servicio al cliente Atención al cliente personalizada Servicio al cliente multicanal Automatización del servicio al cliente Medición del servicio al cliente Cultura de servicio al cliente Excelencia en el servicio al cliente Servicio al cliente en línea Servicio al cliente telefónico Servicio al cliente presencial Servicio al cliente en redes sociales Nuestro curso empresarial de servicio al cliente te ayudará a:  Comprender las expectativas de los clientes en la era digital. Desarrollar habilidades para brindar un servicio al cliente excepcional. Implementar estrategias efectivas para manejar quejas y conflictos. Utilizar herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente. Medir y evaluar el desempeño del servicio al cliente. Crear una cultura de atención al cliente en tu empresa. Ofrecer un servicio al cliente personalizado y multicanal. Automatizar tareas repetitivas para optimizar el servicio al cliente. Medir la satisfacción del cliente y el retorno de la inversión en servicio al cliente. Brindar un servicio al cliente excelente en todos los canales de comunicación.

MÓDULOS DEL CURSO

Curso de servicio al cliente Capacitación en atención al cliente Técnicas de atención al cliente Cursos online de atención al cliente Diplomado en servicio al cliente Mejora en atención al cliente Entrenamiento en servicio al cliente Programas de servicio al cliente Certificación en atención al cliente Curso de excelencia en atención al cliente

Llave #1: Seguridad

Una empresa confiable es aquella que, a lo largo de su trayectoria, ha demostrado tener capacidad para responder, resolver, entender y acompañar distintos tipos de situaciones a través de sus marcas, productos y servicios. 

 

La confianza se fomenta en las pequeñas acciones repetidas en el tiempo; por ejemplo, el cumplimiento, el buen trato, el brindar varias soluciones alternativas a un mismo problema para que el cliente elija, el hacerse responsable de los problemas y de lo que pueda presentarse, el asumir los costos de sus errores y el compartir los logros. 

 

Nos enfocaremos en la importancia de actuar con integridad y generar percepciones y realidades positivas alrededor de tu gestión cotidiana.

DINÁMICA LÚDICA
EL SALTO MÁGICO

Reforzaremos en éste módulo, gracias a nuestra dinámica lúdica: 

 

Comunicación efectiva: El modelo Disney se basa en la idea de que las ideas creativas necesitan ser comunicadas de manera efectiva para que puedan ser realizadas. La dinámica ayuda a los participantes a practicar la comunicación efectiva al transmitir ideas y escuchar las ideas de los demás.

Confianza en el proceso ingenioso: La dinámica ayuda a los participantes a confiar en el proceso creativo y en su capacidad para desarrollar soluciones efectivas a los problemas pensando siempre en la satisfacción del cliente.

Pensamiento crítico y creativo: El modelo Disney se enfoca en el pensamiento crítico y creativo para desarrollar ideas innovadoras. La dinámica enseña  a los participantes a practicar estas habilidades al identificar y resolver problemas de manera efectiva.

Trabajo en Equipo: El modelo Disney se basa en la colaboración y el trabajo en equipo. La dinámica ayuda a los participantes a trabajar juntos y practicar habilidades de colaboración y respeto mutuo.

Creatividad y originalidad: La dinámica fomenta la creatividad y la originalidad en los participantes al animarlos a pensar fuera de la caja y desarrollar soluciones innovadoras y únicas de cara a las necesidades del cliente

Curso de servicio al cliente para empresas - "Capacita a tu equipo en servicio al cliente con nuestro curso especializado para empresas y destaca en la satisfacción del cliente."
Capacitación en atención al cliente para empresas - "Mejora la calidad de la atención al cliente que brinda tu empresa con nuestra capacitación especializada para empresas."
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Cursos de atención al cliente para empresas - "Desarrolla habilidades efectivas de atención al cliente en tu empresa con nuestros cursos especializados para empresas."
Curso de formación en servicio al cliente para empresas - "Mejora la formación en servicio al cliente que brinda tu empresa con nuestro curso especializado para empresas."

Llave #2:
Cortesía

El Cliente que te cambia por precio regresará por servicio.

El Cliente que te cambia por Servicio, no regresará por precio.

Porque Servicio de Calidad no es simplemente hacer lo obvio como sonreír y dar las gracias. Se trata de diseñar, de manera creativa, Procesos, Protocolos, Normas y Actitudes, orientadas a la FIDELIZACIÓN de tus Clientes, gracias a la Cultura del Trato Exquisito.

 

Para ello, trabajaremos para que proyectes, en todo momento, energía e imagen positiva, dando muestras de respeto, educación, autenticidad y empatía a los invitados , con el objetivo de exceder sus Expectativas.

Comprobaremos que todos respondemos positivamente a una comunicación cortés y respetuosa, incluidos nuestros Clientes.

 

Los buenos modales, la cordialidad, la sencillez y la discreción son buenos principios para mantener  correctas relaciones con los compañeros de trabajo. Un mal ambiente de laboral genera tensiones, baja productividad y estrés, todo ello, afectando la Experiencia de los Clientes.

 

Nuestros protocolos de atención al Cliente al igual que los laborales, basados en cortesía y respeto nos benefician, porque promueven la productividad.

DINÁMICA LÚDICA
LA SILLA DE LA CORTESÍA

Con nuestra dinámica lúdica del módulo, vamos a trabajar y vivir en carne propia el impacto de ser cortés con nuestros compañeros de trabajo y con nuestros Invitados. Repasaremos además las consecuencias de no hacerlo:

Respeto y cortesía:  El modelo Disney se basa en la idea de que todos los miembros del equipo deben ser respetuosos y corteses en su comunicación y trato con los demás, tanto a lo interno como a lo externo de la empresa. La dinámica ayuda a los participantes a practicar la cortesía y el

respeto mutuo en su interacción con los demás.

Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo: El modelo Disney se enfoca en la colaboración y el trabajo en equipo para crear un ambiente de trabajo positivo y efectivo. La dinámica muestra a los participantes a trabajar juntos y fomentar un espacio laboral de colaboración y respeto mutuo.

Habilidad para resolver conflictos de manera efectiva: El modelo Disney se basa en la idea de resolver los conflictos de manera respetuosa para mantener un ambiente de trabajo positivo. La dinámica fortalece en los participantes la habilidad de resolver conflictos eficientemente.

Entrenamiento en gestión de equipos de servicio al cliente:
Descripción: Desarrolla habilidades de gestión de equipos específicamente adaptadas al entorno de servicio al cliente, incorporando estrategias para mejorar la productividad y la colaboración efectiva.
Curso de Tecnologías de Atención al Cliente: En un entorno empresarial cada vez más digital, este curso se centra en la integración de tecnologías para mejorar la atención al cliente. Se explorarán herramientas como chatbots, plataformas de atención al cliente en línea y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Los participantes aprenderán a utilizar estas tecnologías de manera efectiva para optimizar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente.
Programa de fidelización del cliente:
Descripción: Explora cursos que se centran en estrategias efectivas para construir y mantener la lealtad del cliente, incluyendo programas de fidelización y gestión de experiencias positivas.
Capacitación en servicio al cliente presencial para empresas - "Mejora la calidad del servicio al cliente presencial que brinda tu empresa con nuestra capacitación especializada para empresas."

Llave #3:
Inclusión

«Puede que algunos clientes tengan la autoridad para exigir un servicio excepcional, sin embargo, todos los quieren y todos lo merecen».  Walt Disney

Lograremos comprender que nuestras fortalezas individuales son claves para consolidar la fortaleza del equipo. Las diferencias debemos restarlas y los  puntos de encuentro multiplicarlos. 

 

El líder, el creativo, el impulsor, el mediador, el planificador… todos forman parte de la experiencia que viven nuestros clientes cuando entran en contacto con la Empresa.

 

Y, justamente, se trata de potenciar las cualidades y personalidades de cada colaborador, para que nuestros CLIENTES RECIBAN EL TRATO QUE QUIEREN Y MERECEN.

DINÁMICA LÚDICA
LA VUELTA MÁGICA

Comprenderemos, gracias a nuestra dinámica, que  la diversidad en el equipo genera ideas  amplias y nuevas perspectivas para afrontar los desafíos del día a día. Además, las nuevas ideas mejoran los niveles de productividad y le dan un impulso a la creatividad e innovación por cuenta de los debates que pueden generarse entre personas con diferentes formas de ver y asumir las cosas.

 

Concluiremos que la suma de las fortalezas individuales, ofrece al cliente experiencias excepcionales.

 

Esta dinámica de Inclusión se enfoca en crear un ambiente de trabajo en el que todos los empleados se sientan valorados y respetados. Al hacerlo, se mejora intereacción entre el cliente interno, pensando en el cliente externo, lo que fortalece la productividad y la rentabilidad de la empresa.

Curso de Servicio al Cliente y Comunicación Efectiva:
Este curso se centra en desarrollar habilidades clave para la interacción exitosa con los clientes. Cubre temas como la comunicación efectiva, la empatía, la resolución de problemas y la gestión de conflictos. Los participantes aprenderán a manejar situaciones desafiantes, a construir relaciones sólidas con los clientes y a proporcionar un servicio excepcional.
Curso de Gestión de Experiencia del Cliente:
En este curso, los estudiantes explorarán estrategias para gestionar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida. Desde la identificación de las necesidades del cliente hasta la implementación de soluciones efectivas, los participantes aprenderán a crear experiencias positivas que fomenten la lealtad del cliente y generen recomendaciones.
Curso de Calidad en el Servicio:
Este curso se enfoca en la calidad del servicio, abordando cómo establecer estándares de servicio, medir el desempeño y realizar mejor
Cursos de atención al cliente presenciales para empresas - "Desarrolla habilidades efectivas de atención al cliente presenciales en tu empresa con nuestros cursos especializados para empresas."
Seminario de servicio al cliente para empresas - "Potencia el servicio al cliente de tu empresa con nuestro seminario especializado en servicio al cliente para empresas."
"Cursos de liderazgo en el servicio al cliente": Los cursos de liderazgo en el servicio al cliente enseñan a los participantes cómo liderar un equipo de servicio al cliente de manera efectiva, incluyendo cómo motivar al equipo, cómo manejar conflictos y cómo mejorar el desempeño.

Llave #4:
Espectáculo

«TODOS ESTAMOS EN EL MUNDO DEL ESPECTÁCULO»

Es fundamental internalizar que todos somos actores principales y, por ende, estamos interpretando un papel que debemos conocer de manera impecable. Cada colaborador debe entender y manejar el libreto a la perfección. Y aquí resulta, Factor Clave de Éxito, el comprometernos con la responsabilidad que nos ha sido encomendada.

 

Se trata de internalizar que, sin importar donde estemos o que estemos haciendo, somos parte vital en la Experiencia de nuestros Invitados una vez que están en contacto con nuestra Marca.

 

Acá trabajamos para fortalecer la integración y la sinergía del “CLIENTE INTERNO”

DINÁMICA LÚDICA
NUESTRO ESPECTÁCULO PARA EL CLIENTE

Con esta fabulosa dinámica lúdica, vamos a demostrar que nuestro espectáculo debe orientarse a la generación de experiencias memorables y significativas para los clientes. 

 

Nos volveremos consientes que son los pequeños detalles, que rodean y complementan la experiencia, los que hacen la diferencia y logran la preferencia. 

Por ello, nuestro espectáculo para el cliente debe contar con la activación participación de todos los que formamos parte de la empresa, sin importar, donde estemos o que estemos haciendo, pues una vez que se abre el telón todos somos importantes. 

Nuestra  dinámica centrada en el Espectáculo, se enfoca en la creación de una experiencia memorable para el cliente, a través de la atención al detalle y la complementariedad de los equipos de trabajo. 

Cursos de resolución de conflictos en atención al cliente:Descripción: Desarrolla habilidades especializadas en la gestión de conflictos con clientes, abordando situaciones delicadas y encontrando soluciones que fortalezcan las relaciones comerciales.
Entrenamiento en técnicas de venta y servicio al cliente:Descripción: Aprende a combinar técnicas de venta efectivas con un servicio al cliente excepcional para crear experiencias que impulsen la satisfacción del cliente y aumenten las ventas.
Entrenamiento en servicio al cliente de calidad - "Entrena a tu equipo en servicio al cliente de calidad y haz crecer tu negocio con nuestro entrenamiento especializado."

Llave #5:
Eficiencia

«Hagas lo que hagas, hazlo tan bien que tus invitados deseen regresar y además lo hagan acompañados». Walt Disney

Y es que una característica común en todos los clientes, es que quieren ser atendidos con rapidez, efectividad y en el momento oportuno. Es decir, quieren obtener una atención «eficiente».

 

Y, ¿Cómo podemos resumir la Eficiencia Empresarial?

 

Básicamente en brindar atención integral, con respuestas inmediatas, soluciones al instante, y resultados óptimos a las solicitudes de los clientes.

 

Analizaremos que el camino expedito para ello, se centra en trabajar en equipo, de  forma coordinada y contundente: 

 

•.  Vamos a fomentar la Comunicación Afectiva.

•.  Desarrollar mecanismos que fomenten la activa participación de todos.

•.  Porque finalmente, lo que hacemos, desde nuestro puesto de trabajo, tiene impacto directo en la Satisfacción del Invitado.

DINÁMICA
LA DANZA DEL EQUIPO

Haremos uso de una extraordinaria dinámica, en la que vamos a:  

 

Fomentar la unidad y la sinergia: esta actividad tiene el propósito de enaltecer el sentido de pertenencia y hacer que todos los miembros conecten con un objetivo en común. El producto final es una clara manifestación de la fuerza que tienen los resultados cuando se trabaja en equipo.

 

Reforzar la comunicación: al hacer “nuestra Danza”, el equipo tiene que decidir en conjunto una serie de aspectos, desde el líder al que se seguirá, la formación, los movimientos, entre otras cosas.

 

Reforzar la confianza: a nivel individual, los cánticos y los movimientos nos sacarán de la zona de confort. Es un momento para olvidar las inhibiciones que nos limitan en el día a día.

Curso de liderazgo en equipos de atención al cliente:
Descripción: Adquiere habilidades de liderazgo específicas para dirigir equipos de atención al cliente, fomentando un ambiente colaborativo y maximizando la eficiencia operativa.

Ing. Julio Giménez, MBA
Presidente EMPRESARIAL GROUP S.A.
DIRECTOR EJECUTIVO LA MAGIA DEL APRENDIZAJE

Ingeniero Electricista. Universidad de los Andes / Venezuela

 

MBA en Gerencia Empresarial, mención Finanzas: Universidad del Zulia / Venezuela.
 

MBA en Desarrollo Organizacional: ADEN INTERNACIONAL BUSSINESS SCHOOL / Panamá
 

Egresado del Programa Avanzado de Gerencia (PAG) / Instituto de Estudios de Administración (IESA) / Venezuela – Panamá.

 

Áreas de Influencia:
•    Inteligencia Emocional.


•    Liderazgo y Trabajo en Equipo.


•    Excelencia en el Servicio al Cliente.


•    Planificación Estratégica.


•    Gerencia de Desarrollo Organizacional.


•    Negociación.


•    Comunicación Asertiva.


•    Programación Neurolinguística (PNL).


•    Neuro Ventas.


•    Finanzas. 
 

Capacitación en servicio al cliente presencial - "Mejora la calidad del servicio al cliente presencial que brinda tu empresa con nuestra capacitación especializada."

13 países de América

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