LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Modelo Disney
UN ANTES Y UN DESPUÉS EN TU EMPRESA
MODALIDAD VIRTUAL CORPORATIVA
Este curso virtual, 100% personalizado, diseñado para todos los niveles de la empresa, busca transformar la manera en que tu organización aborda la experiencia integral del cliente.
Combinamos estrategias probadas con herramientas prácticas para superar expectativas y fomentar la fidelización.
A lo largo de cinco módulos interactivos, tu equipo aprenderá a aplicar principios de excelencia en servicio al cliente, incluyendo personalización, empatía y el impactante “Factor WOW”.
Con atención a las necesidades específicas de tu organización, este programa asegura resultados tangibles que fortalecerán tu ventaja competitiva en el mercado.
Cuando hablamos de Servicio al Cliente, consideramos satisfacer necesidades y rebasar expectativas, brindándoles, para ello, Experiencias Inolvidables.
Y justamente, en Disney, el servicio al cliente comienza por la formación de los empleados (cast member), dotándolos de herramientas y estrategias que abordaremos en este curso:
1) Generar sorpresa en cada persona.
2) Hacer sentir especial a cada uno de tus Clientes. (Invitados)
3) Cuidar los detalles, de forma obsesiva, para crear una experiencia armónica.
4) Evolucionar y adaptarse a la forma de pensar de tus clientes.
5) Escuchar y responder a tus clientes de manera cuidadosa, calculada y planificada.
6) Eliminar las barreras que nos puedan separar de nuestros Clientes.
Son 8 horas de Magia y Aprendizaje, divididas en sesiones, en las que nos enfocaremos en darte a conocer LA CULTURA DEL TRATO EXQUISITO, gracias a acciones concretas que quedarán reflejadas a lo largo de 5 módulos:
1. La Magia de Conocer a tu Cliente
Identifica necesidades y expectativas para diseñar estrategias que garanticen satisfacción y superen expectativas.
2. Tu Identidad e Imagen Corporativa
Gestiona tus infraestructuras clave para proyectar una imagen alineada con los valores de tu marca y cultura organizacional.
3. Tu Factor Mundo de Maravilla ¡WOW!
Crea experiencias únicas en cada interacción para sorprender y generar una conexión emocional inolvidable.
4. Tus 5 Llaves de la Magia del Servicio
Utiliza las claves esenciales para brindar un servicio de clase mundial y asegurar experiencias memorables.
5. Tus Estrategias de Fidelización
Fideliza cuidando cada detalle con protocolos efectivos y una actitud positiva que fomente relaciones duraderas.
.png)
Algunas de las claves de nuestro curso:
Enfoque integral en la experiencia del cliente:
Disney se centra en la creación de momentos mágicos para sus clientes. A través del curso, se aprenden técnicas para hacer que los clientes se sientan especiales y bien atendidos.
Cultura de servicio:
Disney ha desarrollado una cultura organizacional centrada en el servicio a sus invitados. Nuestro curso, basado en este modelo, ayuda a inculcar esta mentalidad en los colaboradores, lo que lleva a una mejora significativa en la satisfacción del cliente.
Fidelización de clientes:
Brindar un excelente servicio al cliente conduce a la fidelización. Los clientes satisfechos regresan y recomiendan la empresa a otros, lo que aumenta la lealtad y genera más ingresos.
Diferenciación competitiva:
En un mercado competitivo, ofrecer un servicio al cliente excepcional es una ventaja diferenciadora importante. Los clientes están dispuestos a pagar más por experiencias memorables, y Disney es un ejemplo destacado de cómo lograrlo.
¿QUÉ INCLUYE EL CURSO?
Un Viaje Hacia la Cultura del Trato Exquisito
El modelo Disney no solo se centra en sorprender al cliente, sino también en empoderar a los equipos (cast members) con habilidades y estrategias para ofrecer un servicio excepcional. Durante las sesiones, descubrirás cómo implementar este enfoque en tu organización, transformando la manera en que conectas con tus clientes y estableciendo nuevas métricas de éxito basadas en experiencias memorables.
CONTENIDO COGNITIVO:
8 horas de Magia y Aprendizaje asociadas a uno de los más potentes modelos de EXPERIENCIA Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, divididas en sesiones y módulos, para facilitar el seguimiento.
PERSONALIZACION:
Reunión, previa al curso, con directivos para validar áreas estratégicas de acción, lo que permite abordar las necesidades específicas de la empresa, gracias a dinámicas, ejemplos y casos prácticos relacionados con el giro de negocio, logrando que la formación sea más relevante y aplicable al entorno laboral.
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES:
Elaboración de “Listas Mágicas” con planes de acción de inmediata aplicación, lo que conlleva a priorizar objetivos en función de la estrategia empresarial, con un enfoque innovador y competitivo.
FOROS DE DISCUSIÓN:
Dinámicas en salas privadas, personalizadas y enfocadas en el área de negocio involucrado, permitiendo espacios para que los estudiantes interactúen, compartan ideas y fortalezcan la inteligencia colectiva.
INTERACTIVIDAD EN TIEMPO REAL:
Interacción con especialistas altamente experimentados en el campo empresarial de América Latina, mediante discusiones grupales y sesiones de preguntas y respuestas.
MATERIAL COMPLEMENTARIO:
Libro digital: La Magia del Servicio al Cliente, con el modelo Disney, en formato PDF, grabación de las sesiones y certificado digital de participación.
Contáctanos y agendamos una reunión con nuestros especialistas
¿Tienes preguntas sobre el alcance y enfoque de nuestros servicios?
¿Necesitas asesoramiento personalizado para tu empresa o negocio? ¡No dudes en contactarnos!
Nuestro equipo de especialistas estará encantado de atenderte y brindarte la información que necesitas.
Agendemos una reunión virtual o presencial para conocerte mejor y comprender tus necesidades específicas.
LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Modelo Disney
UN ANTES Y UN DESPUÉS EN TU EMPRESA
El cliente que te cambia por precio, regresará por servicio.
El cliente que te cambia por servicio, no regresará por precio.
Porque Servicio de Calidad no es simplemente hacer lo obvio como sonreír y dar las gracias. Se trata de diseñar, de manera creativa, Procesos, Normas y Actitudes orientadas a la FIDELIZACIÓN de tus Clientes, gracias a la Cultura del Trato Exquisito.
-
Un Curso en Vivo en el que te enseñaremos como convertir al Cliente en INVITADO, cautivándolo con la experiencia que le ofreces en cada punto de contacto.
-
Adquirirás la destreza para construir Momentos de la Verdad impecables, con la finalidad de apuntar directo a la Fidelización del Cliente.
-
Aprenderás, además, como impactar al cliente y diferenciarte de la competencia, gracias al Factor Mundo de Maravilla.
-
Conocerás, igualmente, las 5 Llaves de la Magia del Servicio al Cliente, empleadas en el Modelo Empresarial de Disney y como llevarlas a tu día a día corporativo.
-
Detallaremos la metodología See, Say and Smile, (mira, habla y sonríe), que va de la mano con los protocolos de atención presencial y virtual, junto al eficiente método para la Atención de Quejas y Reclamos.
¿Sabías que por cada queja que recibes hay 20 clientes más, insatisfechos?
¿Qué el costo de conseguir un nuevo cliente es cinco veces más difícil que mantener satisfecho al que ya tienes?
¿Qué un cliente satisfecho habla de su buena experiencia a otras tres personas en promedio mientras que si ha sido mala o deficiente, lo hablará con otras nueve y hasta once en el sector servicios?
Aprenderás a implementar acciones concisas, destinadas a establecer pautas de Atención al Cliente, capaces de crear y transmitir FELICIDAD, gracias a la Eficiencia en el servicio que prestas, con base en la atención integral, las respuestas inmediatas, las soluciones al instante y los resultados óptimos a las solicitudes de tus clientes.
Enfoque en la Experiencia del Cliente:
Aprenderás a comprender las necesidades y expectativas de los clientes, brindando una experiencia excepcional que fomente la lealtad y la satisfacción.
Cultura de Servicio:
Aplicarás principios fundamentales para crear un entorno donde el servicio al cliente sea una prioridad.
Desarrollo de Habilidades Interpersonales:
Aprenderás habilidades efectivas de comunicación al gestionar situaciones desafiantes. El modelo Disney destaca la importancia de la empatía y la resolución de problemas para construir relaciones sólidas con los clientes internos y externos.
Innovación en el Servicio:
Aprenderás a pensar creativamente y a buscar constantemente maneras de mejorar la experiencia del cliente, adaptándote a las necesidades cambiantes.
Adaptabilidad y Resiliencia:
Aprenderás a manejar situaciones difíciles y a mantener una actitud positiva incluso en circunstancias desafiantes. Esto contribuirá a tu capacidad para lidiar con clientes insatisfechos y resolver problemas de manera efectiva.
BENEFICIOS CORPORATIVOS
MEJORA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: Equipar a los colaboradores con herramientas para brindar un servicio excepcional eleva la satisfacción del cliente, generando recomendaciones, mayor lealtad y una percepción positiva de la marca.
INCREMENTO EN LA FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES: Clientes satisfechos son más propensos a repetir sus compras y a mantener relaciones a largo plazo con la empresa, reduciendo costos de adquisición de nuevos clientes.
FORTALECIMIENTO DE LA REPUTACIÓN Y LA VENTAJA COMPETITIVA: Al destacar en el servicio al cliente, la empresa se diferencia de sus competidores, consolidando su posición en el mercado y atrayendo nuevos clientes.
AUMENTO DEL COMPROMISO Y SENTIDO DE PERTENENCIA DE LOS COLABORADORES: Al sensibilizarlos y alinearlos con la cultura de servicio, los empleados se sienten parte integral del éxito organizacional, lo que mejora su desempeño y productividad.
RESOLUCIÓN EFECTIVA DE PROBLEMAS Y MANEJO DE QUEJAS: El desarrollo de habilidades para manejar situaciones críticas convierte experiencias negativas en oportunidades para fortalecer relaciones con los clientes.
OBJETIVOS DEL CURSO
Implementar las 5 Llaves de la Magia del Servicio al Cliente
Integrar las 5 llaves del servicio en la gestión diaria, promoviendo un servicio al cliente excepcional en el entorno corporativo.
Entender el Valor de un Servicio Excepcional
Profundizar en el verdadero significado de un servicio al cliente excepcional y comprender su impacto positivo en el éxito empresarial.
Fidelizar para Consolidar Relaciones Comerciales
Establecer vínculos comerciales sostenibles en el tiempo, basados en la lealtad y satisfacción de los clientes.
Incrementar la Satisfacción del Cliente
Desarrollar habilidades y comportamientos de excelencia que impacten directamente en la satisfacción del cliente, alcanzando estándares de clase mundial.
Transformar Momentos Críticos en Experiencias Memorables
Proveer herramientas para convertir desafíos en oportunidades, creando momentos mágicos que fortalezcan la percepción de la marca.
Promover la Cultura del Trato Exquisito
Implementar una cultura de atención extraordinaria en cada interacción, garantizando una experiencia diferenciadora en todos los puntos de contacto.
Fomentar la Comunicación Afectiva en los Equipos
Potenciar la comunicación efectiva y empática dentro de los equipos de trabajo, fortaleciendo la identidad corporativa, optimizando la experiencia del cliente e impulsando los resultados del negocio.
CONTENIDO DEL CURSO
Descarga el Contenido o Temario del curso haciendo clic en el siguiente enlace.
Esto te permitirá acceder a la descripción de los módulos y lecciones de forma completa.
Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible.
MÓDULOS DEL CURSO
El curso se enfoca en crear una mentalidad centrada en el servicio al cliente en todos los niveles de la organización, desde la alta dirección hasta el personal de primera línea. Se enfatiza la importancia de colocar al cliente en el centro de todas las acciones y decisiones.
Mediante el desarrollo de 05 Módulos y 08 Dinámicas, vamos a proporcionar a los participantes las herramientas y técnicas necesarias para brindar un servicio excepcional, basado en los estándares de servicio al cliente de Disney, reconocidos mundialmente, siempre pensando en crear experiencias mágicas y memorables, superando expectativas y generando lealtad a largo plazo. (Fidelización)
Módulo 1
La Magia de Conocer al Cliente
“El primer paso hacia un servicio inolvidable.”
El modelo de servicio al cliente de Disney se basa en un profundo entendimiento de las necesidades y expectativas de sus invitados o huéspedes. Se debe entender que cada cliente llega a tu empresa con necesidades específicas y expectativas individuales. A través de una escucha activa y un enfoque centrado en el cliente, es posible anticipar y superar estas necesidades y expectativas en cada punto de contacto.
La dedicación a la excelencia y a la creación de experiencias memorables se refleja en el hecho de que no solo se debe cumplir con las expectativas, sino excederlas, proporcionando un servicio que sorprenda y encante. Este enfoque resulta totalmente distintivo y permite mantener la excelencia en el servicio al cliente en cada interacción. Una de las principales claves del éxito, entonces, pasa por comprender a los clientes y brindarles productos o servicios que realmente satisfagan las razones por las que te contactan.
Conocer, categorizar y empatizar con tus usuarios, clientes o visitantes, te permitirá desarrollar un negocio viable y rentable. En este módulo, aprenderás cómo conocer a tus clientes, cómo recoger y ordenar toda la información que extraigas de ellos, y así desarrollar un producto o servicio, de éxito.
Al culminarlo entenderás, claramente, el impacto de satisfacer las necesidades y expectativas de tus clientes. Aprenderás, igualmente, como generar ¡Empatía! Porque la mejor manera de atraer a un cliente es saber qué siente, qué necesita, qué busca en el mercado y cómo puedes satisfacer esa inquietud, lo que tendrá impacto directo en:
-
Satisfacción del cliente.
-
Lealtad del cliente.
-
Diferenciación en el mercado.
-
Maximización de ingresos.
-
Innovación continua.
-
Reducción de costos.
-
Retroalimentación para la mejora.
Módulo 2
Fortaleciendo tu Imagen de Marca
“Tu marca, tu promesa: creando conexiones que trascienden.”
La identidad y la imagen corporativa son fundamentales para la construcción de una reputación sólida. Disney es una marca icónica que ha ganado la confianza de generaciones de consumidores. Su imagen corporativa juega un papel clave en la creación y el mantenimiento de esta confianza.
El posicionamiento de marca representa el lugar propio que ocupas en la mente de tus clientes, diferenciándote así de tus competidores. Debes definir lo que tu cliente espera de tu empresa y lo que realmente recibe.
La imagen e identidad corporativa son componentes esenciales del modelo de servicio al cliente de Disney, ya que es conocida por su icónica imagen y marca, que evoca sentimientos de magia, diversión y calidad. Esta imagen positiva se refleja en cada interacción con los clientes, lo que les brinda una sensación de confianza y familiaridad. La identidad corporativa de Disney, centrada en la creación de momentos mágicos, guía a los colaboradores para ofrecer un servicio que se alinea con los valores y la misión de la empresa.
Al mantener una imagen coherente y una identidad corporativa sólida, se refuerza tu posición empresarial como líder en el servicio y la satisfacción del cliente, estableciendo un estándar excepcional que inspira a otros a seguir.
Un aspecto a tener en cuenta es que la identidad y la imagen corporativa aumentan el valor de tu empresa. Cuanto más concreta y comprensible sea esta promesa de tu marca, más probable es que te recuerden. Por lo tanto, el posicionamiento debe conducir a fuertes asociaciones con tu cliente, de modo que éste te prefiera por sobre tu competencia.
Para ello, resulta imprescindible gestionar eficientemente las tres infraestructuras con que cuenta tu empresa: Física, Virtual o Digital y Humana, para ser coherentes en la construcción de tu Identidad Corporativa en aras de potenciar la experiencia integral del cliente con tu servicio.
Módulo 3
Factor Mundo de Maravilla
“Transformando expectativas en recuerdos mágicos.”
El "Factor Wow" es un elemento integral del modelo de servicio al cliente de Disney.
Disney se esfuerza por superar las expectativas de sus clientes en cada interacción, creando momentos mágicos que dejan una impresión duradera. Este enfoque en sorprender y deleitar a los clientes es lo que hace que el "Factor WOW" sea un componente distintivo del servicio.
Ya sea a través de actos de generosidad inesperada, la atención a los detalles o la creación de experiencias únicas, se busca constantemente añadir ese toque especial que hace que cada cliente se sienta especial y valorado.
Aquí hay algunas razones por las cuales el facto WOW es crucial para Disney:
-
Experiencias memorables.
-
Fidelización de clientes.
-
Diferenciación en el mercado.
-
Atracción de nuevas audiencias.
-
Generación de publicidad boca a boca.
-
Potenciación de la marca.
-
Creación de recuerdos duraderos.
Con este módulo estudiaras que, impactar a tus clientes y diferenciarte de la competencia, pasa por transmitir Emociones. Con base a ello, convertirás tu Servicio al Cliente, en una combinación mágica de colores, para sorprender y maravillar al Cliente.
Lograrás cautivarlo y que sienta ¡WOW! cuando recibe tu producto o servicio.
Tu objetivo será sorprenderlo, encantarlo, enamorarlo y que sienta la necesidad de comentarlo, recomendarte y, sin duda, volverte a contratar.
Este será el significado del Factor Mundo de Maravilla en tu Servicio al Cliente.
Módulo 4
Las 5 Llaves de la Magia del Servicio
“Abriendo las puertas a experiencias extraordinarias.”
Con base a los 5 Llaves de la Magia del Servicio, en este módulo trabajaremos:
SEGURIDAD: Priorizar la seguridad del cliente en cada interacción, asegurando un entorno confiable donde cada detalle refuerce su bienestar. La confianza nace cuando el cliente sabe que está en buenas manos.
CORTESÍA: Brindar un trato amable, respetuoso y personalizado. Hacer que cada cliente se sienta valorado es el primer paso para superar sus expectativas y construir relaciones duraderas.
INCLUSIÓN: UN LUGAR DONDE TODOS SON BIENVENIDOS.
Crear experiencias que reflejen empatía y aceptación, valorando la diversidad de cada cliente. La inclusión genera conexiones genuinas y fortalece el sentido de pertenencia.
ESPECTÁCULO: Transformar cada interacción en un momento memorable. El servicio no solo cumple necesidades, sino que también crea experiencias mágicas que sorprenden y deleitan al cliente.
EFICIENCIA: Proporcionar soluciones rápidas, precisas y efectivas. Un servicio ágil y bien organizado asegura la satisfacción del cliente y optimiza su experiencia.
Módulo 5
Fidelización
“Conviertiendo cada experiencia en un motivo para volver.”
¡Una verdadera estrategia o campaña de fidelización construye relaciones!
El cliente, que siempre ha de estar en el centro de nuestro compromiso y acción, debe sentir que se le atiende de manera ágil, amable y correcta y, sobre todo, que sus expectativas se vean superadas.
Captar y fidelizar clientes para construir relaciones a largo plazo es una de las mejores políticas que puedes aplicar para que tu empresa goce de buena salud durante muchos, muchos años. Y para conseguirlo, el servicio al cliente es absolutamente esencial.
En este módulo comprenderás la Esencia de brindar “UN SERVICIO DE CLASE MUNDIAL” y el Impacto, que esto trae, en la Fidelidad del Cliente. Conseguirás con cada contacto, implementar un conjunto de Estrategias dirigidas a la auténtica Satisfacción del Cliente, teniendo como Objetivo Primordial: ¡DELEITARLO, ENAMORARLO Y FIDELIZARLO!
Tendrás a mano herramientas para potenciar tu Imagen de Marca, de cara al Cliente. Gracias a ello, centrarás tus esfuerzos en satisfacer, genuinamente, sus necesidades, para cautivarlos con tu servicio.
TODO ELLO ORIENTADO A LA FIDELIZACIÓN, para lo que contarás con conocimientos, habilidades y actitudes concretas para gestionarte de manera eficiente y con calidad.
¿QUÉ INCLUYE EL CURSO?
CONTENIDO COGNITIVO:
8 horas de Magia y Aprendizaje asociadas a uno de los más potentes modelos de EXPERIENCIA Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, divididas en sesiones y módulos, para facilitar el seguimiento.
PERSONALIZACION:
Reunión, previa al curso, con directivos para validar áreas estratégicas de acción, lo que permite abordar las necesidades específicas de la empresa, gracias a dinámicas, ejemplos y casos prácticos relacionados con el giro de negocio, logrando que la formación sea más relevante y aplicable al entorno laboral.
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES:
Elaboración de “Listas Mágicas” con planes de acción de inmediata aplicación, lo que conlleva a priorizar objetivos en función de la estrategia empresarial, con un enfoque innovador y competitivo.
FOROS DE DISCUSIÓN:
Dinámicas en salas privadas, personalizadas y enfocadas en el área de negocio involucrado, permitiendo espacios para que los estudiantes interactúen, compartan ideas y fortalezcan la inteligencia colectiva.
INTERACTIVIDAD EN TIEMPO REAL:
Interacción con especialistas altamente experimentados en el campo empresarial de América Latina, mediante discusiones grupales y sesiones de preguntas y respuestas.
MATERIAL COMPLEMENTARIO:
Libro digital: La Magia del Servicio al Cliente, con el modelo Disney, en formato PDF, grabación de las sesiones y certificado digital de participación.
1. TU HUESPEDOLOGÍA:
Identificar con precisión las necesidades y expectativas de los clientes es el punto de partida para alcanzar la excelencia en el servicio. Esta dinámica facilita la creación de estrategias empresariales alineadas con la satisfacción y fidelidad del cliente.
“Conoce, comprende y transforma cada interacción en éxito.”
2. EL MOMENTO DE LA VERDAD:
Enfocada en la gestión asertiva de tus tres infraestructuras empresariales (física, digital y humana), esta dinámica potencia tu Imagen Corporativa, garantizando experiencias memorables para tus clientes.
“Gestiona lo esencial, impresiona con lo excepcional.”
3. IMPLEMENTANDO EL FACTOR MUNDO DE MARAVILLA:
Diseñar momentos WOW en cada interacción con los clientes se convierte en una herramienta estratégica para afianzar vínculos emocionales y fortalecer la lealtad hacia la marca. Esta dinámica te guiará a convertir cada interacción en una oportunidad para sorprender.
“Sorprende, conecta y eleva la experiencia del cliente.”
4. IMPACTANDO LA CONFIANZA DE MIS CLIENTES:
Dinámica enfocada en acciones para construir confianza y seguridad para tus clientes. Este ejercicio fortalece los cimientos de la fidelidad hacia tu marca.
“La confianza es la llave a la magia del servicio.”
5. CONVIRTIENDO MOMENTOS TRÁGICOS EN MÁGICOS:
Transforma los reclamos en oportunidades para destacar. Con protocolos de atención al cliente efectivos, esta dinámica te ayudará a gestionar situaciones difíciles y convertirlas en experiencias positivas.
“Convierte desafíos en historias de éxito.”
6. DESARROLLANDO NUESTRO ESPECTÁCULO:
Una autoevaluación profunda de comportamientos, actitudes y aptitudes garantiza que el equipo ofrezca un servicio excepcional, alineado con los valores de la marca y las expectativas del cliente.
“Tu equipo, el espectáculo que define tu marca.”
7. SOMOS UN GRAN ELENCO:
El trabajo en equipo es el eje para optimizar la experiencia del cliente. Esta dinámica refuerza la colaboración como herramienta estratégica para alcanzar resultados sobresalientes en cada interacción.
“Un equipo unido, una experiencia inolvidable.”
8. LA HISTORIA SIN FIN:
Explorar e implementar estrategias de fidelización efectivas permite crear relaciones sostenibles y significativas con los clientes, asegurando un impacto positivo en cada punto de contacto.
“Estrategias que conectan, experiencias que perduran.”
INSTRUCTOR
Ing. Julio Giménez, MBA
Presidente EMPRESARIAL GROUP S.A.
DIRECTOR EJECUTIVO LA MAGIA DEL APRENDIZAJE
Ingeniero Electricista. Universidad de los Andes / Venezuela
MBA en Gerencia Empresarial, mención Finanzas: Universidad del Zulia / Venezuela.
MBA en Desarrollo Organizacional: ADEN INTERNACIONAL BUSSINESS SCHOOL / Panamá
Egresado del Programa Avanzado de Gerencia (PAG) / Instituto de Estudios de Administración (IESA) / Venezuela – Panamá.
Áreas de Influencia:
• Inteligencia Emocional.
• Liderazgo y Trabajo en Equipo.
• Excelencia en el Servicio al Cliente.
• Planificación Estratégica.
• Gerencia de Desarrollo Organizacional.
• Negociación.
• Comunicación Asertiva.
• Programación Neurolinguística (PNL).
• Neuro Ventas.
• Finanzas.
13 países de América
La voz de nuestros Clientes
Diseñemos juntos el curso ideal para tu Empresa.
Todos nuestros eventos pueden impartirse, para la empresa o para el equipo de trabajo, de manera exclusiva, privada y 100% personalizada, mediante nuestra modalidad Corporativa.
CONTENIDO COGNITIVO:
8 horas de Magia y Aprendizaje asociadas a uno de los más potentes modelos de EXPERIENCIA Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, divididas en sesiones y módulos, para facilitar el seguimiento.
PERSONALIZACION:
Reunión, previa al curso, con directivos para validar áreas estratégicas de acción, lo que permite abordar las necesidades específicas de la empresa, gracias a dinámicas, ejemplos y casos prácticos relacionados con el giro de negocio, logrando que la formación sea más relevante y aplicable al entorno laboral.
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES:
Elaboración de “Listas Mágicas” con planes de acción de inmediata aplicación, lo que conlleva a priorizar objetivos en función de la estrategia empresarial, con un enfoque innovador y competitivo.
FOROS DE DISCUSIÓN:
Dinámicas en salas privadas, personalizadas y enfocadas en el área de negocio involucrado, permitiendo espacios para que los estudiantes interactúen, compartan ideas y fortalezcan la inteligencia colectiva.
INTERACTIVIDAD EN TIEMPO REAL:
Interacción con especialistas altamente experimentados en el campo empresarial de América Latina, mediante discusiones grupales y sesiones de preguntas y respuestas.
MATERIAL COMPLEMENTARIO:
Libro digital: La Magia del Servicio al Cliente, con el modelo Disney, en formato PDF, grabación de las sesiones y certificado digital de participación.
Contáctanos y agendamos una reunión con nuestros especialistas
