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Estrategias utilizadas por Disney para fidelizar clientes

Disney es una de las compañías más grandes y exitosas del mundo en el ámbito del entretenimiento. Una de las razones de su éxito es su capacidad para fidelizar a sus clientes, y esto se debe a las estrategias que utiliza para hacer que la experiencia del cliente sea única e inolvidable. En este artículo, examinaremos algunas de las estrategias más efectivas que Disney ha utilizado para fidelizar a sus clientes.

  1. Crear una experiencia única: Disney es famoso por su enfoque en la experiencia del cliente. Desde los parques temáticos hasta las películas y programas de televisión, todo lo que hace Disney se centra en hacer que sus clientes se sientan especiales y únicos. Esto se debe en gran parte a su atención al detalle. Disney se asegura de que cada aspecto de la experiencia del cliente sea perfecto, desde la música hasta la decoración y la limpieza. También se asegura de que los empleados de la compañía, conocidos como "miembros del elenco", estén bien entrenados y tengan una actitud positiva.

  2. Aprovechar la tecnología: Disney ha sido pionero en el uso de tecnología para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, los MagicBands son una tecnología que permite a los huéspedes de los parques temáticos de Disney hacer reservaciones, comprar alimentos y entradas, y acceder a sus habitaciones de hotel, todo con solo un toque de sus muñecas. Esto les ahorra tiempo y les hace sentir más cómodos. También han creado una aplicación móvil que les permite a los huéspedes ver los tiempos de espera en las atracciones y hacer reservas para restaurantes y eventos especiales.

  3. Ofrecer recompensas y beneficios exclusivos: Disney ofrece recompensas y beneficios exclusivos para aquellos que son leales a la marca. Por ejemplo, los miembros del Disney Vacation Club obtienen acceso a hoteles y eventos exclusivos, así como descuentos en productos y servicios de Disney. Los titulares de pases anuales también obtienen descuentos en productos y servicios de Disney, así como acceso a eventos exclusivos y descuentos en boletos para amigos y familiares.

  4. Crear una conexión emocional con el cliente: Disney ha creado una conexión emocional con sus clientes a través de personajes icónicos como Mickey Mouse, Minnie Mouse y otros personajes de Disney. Estos personajes se han convertido en símbolos de la marca y en una fuente de nostalgia y alegría para muchos. También han creado historias y experiencias que conectan emocionalmente con los clientes. Por ejemplo, la experiencia de los fuegos artificiales en los parques temáticos de Disney es una experiencia emocionalmente conmovedora que muchos huéspedes recuerdan para siempre.

  5. Personalización: Disney ofrece personalización a sus clientes en muchos aspectos. Por ejemplo, los huéspedes pueden personalizar sus MagicBands y crear su propio itinerario para su visita al parque temático. También pueden reservar experiencias personalizadas, como una cena con personajes de Disney. Esta personalización hace que los huéspedes se sientan más valorados y les brinda una experiencia única que recordarán durante mucho tiempo.


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