Disney es conocido por su excepcional servicio al cliente y la experiencia mágica que brinda a sus visitantes. Una de las claves del éxito de Disney en este aspecto es su enfoque en el factor WOW, que se refiere a la capacidad de sorprender y deleitar a los clientes con experiencias inesperadas y memorables.
Para lograr esto, Disney se enfoca en varias áreas, incluyendo:
Atención al detalle: Disney presta mucha atención a los detalles, desde la limpieza de sus parques hasta la presentación de sus personajes y espectáculos. Todo está diseñado para brindar una experiencia cohesiva y mágica.
Personalización: Los empleados de Disney están capacitados para crear experiencias personalizadas para cada cliente, ya sea a través de la interacción con personajes o mediante la creación de planes de vacaciones personalizados.
Innovación: Disney está constantemente innovando y buscando nuevas formas de sorprender a sus clientes, ya sea a través de nuevas atracciones, tecnología avanzada o nuevas formas de interactuar con los personajes.
Trabajo en equipo: El enfoque en el trabajo en equipo es una parte importante del factor WOW de Disney. Todos los empleados trabajan juntos para garantizar que los visitantes tengan una experiencia mágica e inolvidable.
Al centrarse en estos aspectos, Disney ha creado una experiencia de servicio al cliente excepcional que sigue siendo un referente en la industria.
Hay muchos ejemplos de factor WOW en el servicio al cliente de Disney. Aquí hay algunos:
Interacción con los personajes: Los personajes de Disney son conocidos por su interacción con los visitantes. Los personajes hacen más que solo tomarse fotos, pueden conversar con los visitantes, firmar autógrafos y hacer trucos divertidos para sorprender a los niños.
Celebraciones especiales: Disney ofrece muchas formas de celebrar ocasiones especiales, como cumpleaños, aniversarios y bodas. Los visitantes pueden solicitar una celebración personalizada y el equipo de Disney se encargará de crear una experiencia única para la ocasión.
Servicio de asistencia: Los empleados de Disney están capacitados para brindar un excelente servicio de asistencia. Si un visitante tiene una pregunta o necesita ayuda, los empleados están siempre dispuestos a ayudar y ofrecer soluciones.
Atmósfera temática: Los parques temáticos de Disney están diseñados para transportar a los visitantes a diferentes mundos y épocas. Todo, desde la música hasta la comida y la decoración, está diseñado para crear una atmósfera mágica y memorable.
Experiencias inesperadas: Disney es conocido por sus sorpresas inesperadas, como espectáculos sorpresa o personajes que aparecen en momentos inesperados. Estas sorpresas pueden hacer que la experiencia del visitante sea aún más especial y memorable.
En resumen, el factor WOW de Disney se manifiesta en muchas formas diferentes, todas diseñadas para crear experiencias mágicas e inolvidables para los visitantes.
