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NUESTRO BLOG EDUCATIVO EMPRESARIAL
Nuestro blog educativo empresarial es un espacio de reflexión, aprendizaje y aplicación práctica, diseñado para líderes, equipos y organizaciones que buscan fortalecer su cultura, mejorar la experiencia del cliente y generar resultados sostenibles. Aquí compartimos ideas, estrategias y modelos inspirados en el liderazgo, el servicio al cliente, el trabajo en equipo y el enfoque Disney, aplicables a la realidad de las empresas de hoy.
Los 11 errores más graves al cerrar una venta
¿Qué es un cierre de venta y qué importancia tiene? El cierre es una etapa crucial dentro del proceso de ventas, en el que después de...
La Magia del Liderazgo, modelo Disney.
«No es la magia lo que hace que todo funcione, sino que es nuestro modo de trabajar lo que origina la magia». Todos los que trabajan en Walt Disney World® aprenden este principio, y el resultado ha sido mágico para los Invitados y la cuenta de resultados. También usted puede poner magia en su organización, en su familia y en su entorno si sigue las correctas estrategias de liderazgo. Los valores de un liderazgo son protagonistas en Disney. Durante el día a día, es fácil comp
La Magia de las Ventas.
La venta, hoy en día, requiere tener un proceso comercial perfecto; sin embargo, por mucho que se haya perfeccionado no debemos dejar de lado otro punto igual de importante: la venta emocional va a desequilibrar la balanza entre conseguir una venta o perderla. Podemos abordar la venta desde dos perspectivas: desde la compra (oferta, primera necesidad, no crea vínculos) o desde la experiencia (escucha, recomienda, conecta con el cliente). Antes de la crisis podríamos decir qu
La Magia del Servicio al Cliente, modelo Disney.
¿Cómo convertir al cliente en Invitado de Honor? Cuando se menciona Disney, ¿Qué es lo primero que se te viene a la mente? Pudieron ser un sin fin de cosas, pero estoy seguro de que la sensación fue positiva, una sensación de felicidad. ¡Esto es porque la industria más grande del entretenimiento tiene como objetivo CREAR FELICIDAD! Quienes visitan los parques de Disney, sin importar su ubicación, se sorprenden por el servicio al cliente de Disney. Pero ¿Por qué nos gusta tan
Principios del Lider Creativo
Estos son los diez principios que me parecen necesarios para ser un auténtico líder creativo. Optimismo. Una de las cualidades más...
Claves para un excelente Servicio de Atención al Cliente
Un buen servicio al cliente es el alma de cualquier negocio. Puedes ofrecer promociones y precios reducidos para atraer a tantos clientes...
Superpoderes que todo Líder requiere.
Cada uno tiene su propia idea de qué es lo que hace a una persona un buen líder. En esta lista suelen estar incluidas la confianza, la...
Es nuestra forma de trabajar lo que origina la MAGIA.
Disney World, ese mundo mágico, es mucho más que un show de Princesas, una vuelta al mundo, o encontrarte con Mickey y Donald caminando...
3 Estrategias utilizadas por Disney para Fidelizar Clientes
En Disney destinan importantes recursos a cualquier detalle que afecte la experiencia de los clientes, tanto en el corto como en el largo plazo. Un buen ejemplo de esto se puede apreciar con la limpieza. No sólo es una responsabilidad y un compromiso de los trabajadores de base de la empresa, sino también de los gerentes y directores. Inclusive, el propio Walt Disney es recordado como alguien devoto de este asunto. Cada componente o trabajador tiene la tarea de que el parque
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