CURSO EN ZOOM : LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

8 horas de magia y aprendizaje, distribuidas en dos sesiones, de 4 horas cada una: (vía ZOOM)
 
Sábado 04 y Sábado 11 de octubre de 2025.
 
Horario de inicio: 
08:00 am (México, Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras)
09:00 am (Panamá, Colombia, Ecuador, Perú)
10:00 am (Venezuela, Bolivia)
11:00 am (Argentina, Chile, Paraguay,  Uruguay)
 
INCLUYE: 
Libro digital: La Magia detrás de Servicio: Un eBook completo que desarrolla los fundamentos del modelo Disney aplicados al servicio al cliente. Incluye ejemplos inspiradores, casos prácticos de distintas industrias y reflexiones estratégicas que permiten comprender cómo transformar el servicio en una experiencia que genera lealtad.
Guía de Implementación - El Camino de la Magia: Un documento práctico y estructurado, diseñado para que los participantes pasen de la teoría a la acción. Basado en los contenidos del curso virtual La Magia del Servicio al Cliente.
Cuaderno de Trabajo – Las 5 Llaves de la Magia del Servicio al Cliente: Un recurso diseñado como bitácora práctica para reforzar los hábitos de servicio. Incluye ejercicios, autoevaluaciones, checklists y espacios para que cada participante registre cómo aplica las 5 Llaves (Seguridad, Cortesía, Inclusión, Espectáculo y Eficiencia) en su día a día.
Certificado Digital de Participación: Reconocimiento por completar el programa.
Grabación de las Sesiones (acceso por 7 días): Disponibilidad de los contenidos en video para repaso posterior.
A lo largo de cinco módulos dinámicos, descubrirás:
 
La Magia de Conocer al Cliente: cómo identificar necesidades y expectativas, generar empatía y diseñar experiencias que conecten emocionalmente.
Fortaleciendo tu Identidad de Marca: la importancia de transmitir confianza y coherencia en todos los puntos de contacto —físicos, digitales y humanos— para consolidar tu reputación.
Factor Mundo de Maravilla (WOW): el arte de sorprender y deleitar a tus clientes con momentos mágicos que se convierten en recuerdos inolvidables.
Las 5 Llaves de la Magia del Servicio: Seguridad, Cortesía, Inclusión, Espectáculo y Eficiencia, aplicadas como pilares de un servicio extraordinario.
Fidelización: estrategias para transformar clientes en embajadores de tu marca, incluso convirtiendo quejas y reclamos en historias de éxito.
 
El aprendizaje se complementa con 8 dinámicas prácticas y “Listas Mágicas”, herramientas que convierten el conocimiento en planes de acción inmediatos y medibles dentro de tu empresa. Además, cada sesión incluye espacios de discusión colaborativa, interacción en tiempo real y recursos adicionales como un libro digital, grabaciones y certificado de participación.
 
Con La Magia del Servicio al Cliente, tu equipo no solo aprenderá técnicas, sino que vivirá una experiencia formativa que combina estrategia, emoción y acción, generando resultados tangibles en satisfacción, lealtad y reputación.