8 horas de magia y aprendizaje, distribuidas en dos sesiones, de 4 horas cada una: (vía ZOOM)
 
Sábado 16 y Sábado 23 de marzo de 2024.
 
Incluye: Libro digital y Certificado.
 
Horario de inicio: 
08:00 am (México, Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras)
09:00 am (Panamá, Colombia, Ecuador, Perú)
10:00 am (Venezuela, Bolivia, Paraguay)
11:00 am (Chile, Argentina, Uruguay)
 
¿Cómo convertir al cliente en invitado?
¿Cómo ofrecer un servicio con calidad mundial?
 
Y es que, cuando hablamos de Servicio al Cliente  pensamos en rebasar todas y cualquiera expectativa del cliente, brindándoles Experiencias Inolvidables.
 
¡Es poner Magia en la Atención!
 
Servicio de Calidad no es simplemente hacer lo obvio como sonreír y dar las gracias: es diseñar e innovar de manera creativa Procesos, Actitudes y Ejecuciones. En este Seminario conocerás como crear tu propia Estrategia de Servicio e implementar una Cultura de Servicio Innovadora.
 
Cuando todos los puntos de contacto son experiencias ejemplares, un Cliente tiene un incentivo mucho mayor para regresar, así como recomendarnos a otros.
 
¡Porque la verdadera diferencia consiste en tratar a cada Cliente como un ciudadano de primera clase, es decir, como verdaderos Invitados de Honor!
 
Éstas y otras preguntas tendrán respuestas:
 
¿Cómo podemos hacer que la experiencia del cliente sea una prioridad estratégica y que esté claramente vinculada a los resultados comerciales y al éxito sostenido?
 
¿Qué obstáculos impiden que la Organización haga felices a los clientes?
 
¿Qué inspira a los colaboradores a ir más allá en nombre de sus clientes?
 
¿Cómo puede el equipo enfocarse en formar y habilitar personas genuinamente dedicadas al servicio?
 
BENEFICIOS CORPORATIVOS DE NUESTRA CAPACITACIÓN:
 
Mejorar la relación con el Cliente mediante la Optimización de la Imagen Corporativa de la Empresa.
 
Inducir la creatividad como generadora de vínculos laborales efectivos y afectivos de largo plazo.
 
Propiciar nuevos “paradigmas” para un crecimiento constante y eficaz del negocio.
 
Generar una Organización Líder en su área, con un enfoque en la calidad y en la calidez del Servicio al Cliente.
 
Satisfacer las necesidades de los Clientes con eficacia.
 
Impactar, atraer y conservar a los Clientes.
 
Integrar a los participantes para Trabajar en Equipo.
 
OBJETIVOS DE NUESTRA CAPACITACIÓN:
 
Conocer a fondo qué significa la Calidad en el Servicio al Cliente y porqué es importante.
 
Conocer las expectativas que tienen los clientes y las repercusiones de no cumplirlas.
 
 
Entender la importancia de la comunicación asertiva y empática con los Clientes para asegurar un apropiado Servicio de Atención.
 
Consolidar el Trabajo en Equipo, orientado hacia la Atención al Cliente.
 
¿Qué sucederá después de la Capacitación?
 
Valorarás la importancia que tiene servir al cliente o al público en general, usando un Modelo Práctico y Confiable, con la finalidad de impactar, atraer y conservar a los clientes.
 
Comprenderás la Importancia y el Impacto del Servicio al Cliente en la Rentabilidad y Supervivencia del Negocio.
 
Aplicarás técnicas para mostrar un Carisma de Atención y Servicio de Primer Nivel Mundial.
 
Propiciarás una Comunicación Efectiva con los clientes y entre el Equipo de Trabajo.
 
Valorarás la importancia que tiene para el Cliente recibir un Servicio de Excelencia.