LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Curso virtual empresarial inspirado en el modelo Disney
UN ANTES Y UN DESPUÉS EN TU EMPRESA
ABIERTO A EMPRESA DE LATINOAMÉRICA
Bienvenido a nuestro curso virtual de Servicio al Cliente, un programa diseñado para fortalecer la forma en que las empresas crean y gestionan experiencias memorables. Inspirado en el modelo Disney, el curso aborda principios clave como la cortesía, la empatía y la excelencia operativa, aplicados de manera práctica a cada interacción con el cliente. A lo largo del programa, descubrirás cómo transformar la atención diaria en oportunidades reales para generar confianza, valor y relaciones duraderas.
Un enfoque práctico para fortalecer la cultura de servicio
Diseñado para fortalecer la cultura de servicio en todos los niveles de la organización, este programa coloca al cliente en el centro de cada decisión y acción. A través de un enfoque práctico, se trabajan actitudes, hábitos y comportamientos alineados con una experiencia de cliente consistente.
Inspirado en el modelo de excelencia de Disney, el curso aborda fundamentos clave del servicio al cliente aplicados al entorno empresarial: lenguaje positivo, personalización del servicio, resolución efectiva de problemas y anticipación a las necesidades del cliente.
Información del programa:
Como parte del programa, los participantes desarrollan 8 Listas Mágicas, herramientas prácticas para implementar estas estrategias en su día a día y generar un impacto real en la experiencia del cliente.
Duración del programa:
PRONTO NUEVA FECHA
Precio regular:
180 USD$
El curso tiene una duración total de 8 horas, distribuidas en dos sesiones de 4 horas cada una, lo que permite un equilibrio adecuado entre contenido, reflexión y aplicación práctica.
08:00 am (México, Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras)
09:00 am (Panamá, Colombia, Ecuador, Perú)
10:00 am (Bolivia, Venezuela)
11:00 am (Argentina, Chile, Paraguay, Uruguay)
Horarios de inicio por país:
Cupos limitados
Inversión:
Paquetes especiales para Empresas
La inversión regular del programa es de USD 180 por participante.
Actualmente se ofrece una promoción de USD 90 en un solo pago, sujeta a disponibilidad de cupos.
Las empresas interesadas en inscribir a tres o más colaboradores pueden solicitarnos paquetes corporativos con condiciones especiales de participación.
👉 Solicitar información para empresas: 📱 WhatsApp: +507 6003-2734
Servicio al cliente desde la experiencia Disney
Cuando hablamos de servicio al cliente, nos referimos a satisfacer necesidades y superar expectativas a través de experiencias cuidadosamente diseñadas, que generen valor real y relaciones duraderas con los clientes.
En Disney, el servicio al cliente comienza con la formación de los colaboradores (cast members), brindándoles herramientas y estrategias claras para gestionar cada interacción con intención y coherencia. Este enfoque es la base del contenido que se desarrolla a lo largo del curso.
A lo largo del programa se trabajan principios clave del modelo Disney, entre ellos:
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Generar sorpresa en cada interacción.
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Hacer sentir especial a cada cliente (invitado).
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Cuidar los detalles para construir experiencias coherentes y armónicas.
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Evolucionar y adaptarse a la forma de pensar de los clientes.
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Escuchar y responder de manera estructurada y consciente.
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Eliminar barreras que dificulten la relación con el cliente.
Estos aprendizajes se desarrollan a través de una estructura modular orientada a fortalecer una cultura de servicio basada en el trato cuidadoso, consistente y alineado con acciones concretas. El contenido del curso se organiza en cinco módulos.
1. Descubriendo la Magia de tu Huésped:
Identifica las necesidades del cliente para diseñar estrategias que aseguren su satisfacción y superen sus expectativas.
2. El Escenario de tu Magia:
Gestiona los espacios, procesos e infraestructuras clave para proyectar una imagen alineada con los valores de tu marca.
3. Creando tu Mundo Mágico del ¡Wow!:
Diseña experiencias que sorprendan y generen una conexión emocional positiva en cada interacción.
4. Las 5 Llaves de la Magia del Servicio:
Aplica las claves esenciales para brindar un servicio consistente y de alto nivel.
5. Estrategias de Fidelización:
Fortalece la relación con tus clientes a través de protocolos claros, atención al detalle y una actitud de servicio sostenible.
ENTREGABLES DEL PROGRAMA
El programa ha sido diseñado para generar valor más allá de las sesiones en vivo. Por ello, cada empresa y sus colaboradores reciben una serie de entregables prácticos que facilitan la aplicación, el seguimiento y la sostenibilidad de la cultura de servicio trabajada durante el curso.
Libro digital: La Magia Detrás del Servicio.
eBook que desarrolla los fundamentos del modelo Disney aplicados a la experiencia del cliente en el contexto empresarial. Incluye ejemplos, casos prácticos de distintas industrias y reflexiones estratégicas que permiten comprender cómo transformar el servicio en una herramienta de diferenciación y fidelización.
Guía de Implementación: El Camino de la Magia.
Documento práctico y estructurado que acompaña a la empresa en el paso de la teoría a la acción. La guía ofrece lineamientos claros para implementar los conceptos del programa en el día a día operativo, facilitando la adopción de comportamientos alineados con la cultura de servicio deseada.
Cuaderno de Trabajo: Las 5 Llaves de la Magia del Servicio.
Bitácora práctica diseñada para reforzar hábitos de servicio en los colaboradores. Incluye ejercicios, autoevaluaciones, checklists y espacios de reflexión que permiten aplicar las cinco llaves —Seguridad, Cortesía, Inclusión, Espectáculo y Eficiencia— en situaciones reales del entorno laboral.
Listas Mágicas empresariales.
Herramientas clave del programa que permiten a los equipos identificar oportunidades de mejora, priorizar acciones y definir compromisos concretos alineados con la estrategia de la empresa. Las Listas Mágicas facilitan la implementación inmediata y el seguimiento posterior de las acciones acordadas durante el curso.
Certificado digital de participación.
Reconocimiento otorgado a los participantes que completan el programa, validando su participación en un proceso formativo orientado a la experiencia del cliente y la cultura de servicio.
Grabación de las sesiones.
Acceso temporal a las grabaciones de las sesiones virtuales, lo que permite reforzar contenidos clave, facilitar el repaso posterior y apoyar la implementación de lo aprendido dentro de la organización.
Modalidad y participación:
Este curso se imparte en modalidad virtual, en vivo, a través de Zoom, y está abierto a empresas de toda Latinoamérica. Las organizaciones pueden inscribir desde un participante y acceder a condiciones especiales al registrar equipos de trabajo.
Precio regular:
180 USD$
Cupos limitados
Paquetes especiales para Empresas
PRONTO NUEVA FECHA
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LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Modelo Disney
UN ANTES Y UN DESPUÉS EN TU EMPRESA
El cliente que te cambia por precio, regresará por servicio.
El cliente que te cambia por servicio, no regresará por precio.
Porque Servicio de Calidad no es simplemente hacer lo obvio como sonreír y dar las gracias. Se trata de diseñar, de manera creativa, Procesos, Normas y Actitudes orientadas a la FIDELIZACIÓN de tus Clientes, gracias a la Cultura del Trato Exquisito.
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Un Curso en Vivo en el que te enseñaremos como convertir al Cliente en INVITADO, cautivándolo con la atención que le ofrece.
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Adquirirás la destreza para construir Momentos de la Verdad impecables, con la finalidad de apuntar directo a la Fidelización del Cliente.
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Aprenderás, además, como impactar al cliente y diferenciarte de la competencia, gracias al Factor Mundo de Maravilla.
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Conocerás, igualmente, las 5 Llaves de la Magia del Servicio al Cliente, empleadas en el Modelo Empresarial de Disney y como llevarlas a tu día a día corporativo.
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Detallaremos la metodología See, Say and Smile, (mira, habla y sonríe), que va de la mano con los protocolos de atención presencial y virtual, junto al eficiente método para la Atención de Quejas y Reclamos.
¿Sabías que por cada queja que recibes hay 20 clientes más, insatisfechos?
¿Qué el costo de conseguir un nuevo cliente es cinco veces más difícil que mantener satisfecho al que ya tienes?
¿Qué un cliente satisfecho habla de su buena experiencia a otras tres personas en promedio mientras que si ha sido mala o deficiente, lo hablará con otras nueve y hasta once en el sector servicios?
Aprenderás a implementar acciones concisas, destinadas a establecer pautas de Atención al Cliente, capaces de crear y transmitir FELICIDAD, gracias a la Eficiencia en el servicio que prestas, con base en la atención integral, las respuestas inmediatas, las soluciones al instante y los resultados óptimos a las solicitudes de tus clientes.
Enfoque en la Experiencia del Cliente:
Aprenderás a comprender las necesidades y expectativas de los clientes, brindando una experiencia excepcional que fomente la lealtad y la satisfacción.
Cultura de Servicio:
Aplicarás principios fundamentales para crear un entorno donde el servicio al cliente sea una prioridad.
Desarrollo de Habilidades Interpersonales:
Aprenderás habilidades efectivas de comunicación al gestionar situaciones desafiantes. El modelo Disney destaca la importancia de la empatía y la resolución de problemas para construir relaciones sólidas con los clientes internos y externos.
Innovación en el Servicio:
Aprenderás a pensar creativamente y a buscar constantemente maneras de mejorar la experiencia del cliente, adaptándote a las necesidades cambiantes.
Adaptabilidad y Resiliencia:
Aprenderás a manejar situaciones difíciles y a mantener una actitud positiva incluso en circunstancias desafiantes. Esto contribuirá a tu capacidad para lidiar con clientes insatisfechos y resolver problemas de manera efectiva.
BENEFICIOS CORPORATIVOS
MEJORA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: Equipar a los colaboradores con herramientas para brindar un servicio excepcional eleva la satisfacción del cliente, generando recomendaciones, mayor lealtad y una percepción positiva de la marca.
INCREMENTO EN LA FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES: Clientes satisfechos son más propensos a repetir sus compras y a mantener relaciones a largo plazo con la empresa, reduciendo costos de adquisición de nuevos clientes.
FORTALECIMIENTO DE LA REPUTACIÓN Y LA VENTAJA COMPETITIVA: Al destacar en el servicio al cliente, la empresa se diferencia de sus competidores, consolidando su posición en el mercado y atrayendo nuevos clientes.
AUMENTO DEL COMPROMISO Y SENTIDO DE PERTENENCIA DE LOS COLABORADORES: Al sensibilizarlos y alinearlos con la cultura de servicio, los empleados se sienten parte integral del éxito organizacional, lo que mejora su desempeño y productividad.
RESOLUCIÓN EFECTIVA DE PROBLEMAS Y MANEJO DE QUEJAS: El desarrollo de habilidades para manejar situaciones críticas convierte experiencias negativas en oportunidades para fortalecer relaciones con los clientes.
OBJETIVOS DEL CURSO
Implementar las 5 Llaves de la Magia del Servicio al Cliente
Integrar las 5 llaves del servicio en la gestión diaria, promoviendo un servicio al cliente excepcional en el entorno corporativo.
Entender el Valor de un Servicio Excepcional
Profundizar en el verdadero significado de un servicio al cliente excepcional y comprender su impacto positivo en el éxito empresarial.
Fidelizar para Consolidar Relaciones Comerciales
Establecer vínculos comerciales sostenibles en el tiempo, basados en la lealtad y satisfacción de los clientes.
Incrementar la Satisfacción del Cliente
Desarrollar habilidades y comportamientos de excelencia que impacten directamente en la satisfacción del cliente, alcanzando estándares de clase mundial.
Transformar Momentos Críticos en Experiencias Memorables
Proveer herramientas para convertir desafíos en oportunidades, creando momentos mágicos que fortalezcan la percepción de la marca.
Promover la Cultura del Trato Exquisito
Implementar una cultura de atención extraordinaria en cada interacción, garantizando una experiencia diferenciadora en todos los puntos de contacto.
Fomentar la Comunicación Afectiva en los Equipos
Potenciar la comunicación efectiva y empática dentro de los equipos de trabajo, fortaleciendo la identidad corporativa, optimizando la experiencia del cliente e impulsando los resultados del negocio.
TEMARIO E INFOGRAFÍA
¿Te interesa descubrir cómo nuestro curso virtual La Magia del Servicio al Cliente puede marcar la diferencia en tu empresa?
Descarga nuestro temario completo y una detallada infografía para conocer a fondo los módulos, beneficios y estrategias que este programa ofrece.
Aprende cómo transformar la experiencia de tus clientes, fidelizarlos y fortalecer la cohesión de tu equipo con herramientas basadas en el modelo Disney.
MÓDULOS DEL CURSO
El curso se enfoca en crear una mentalidad centrada en el servicio al cliente en todos los niveles de la organización, desde la alta dirección hasta el personal de primera línea. Se enfatiza la importancia de colocar al cliente en el centro de todas las acciones y decisiones.
Mediante el desarrollo de 05 Módulos y 09 Dinámicas, vamos a proporcionar a los participantes las herramientas y técnicas necesarias para brindar un servicio excepcional, basado en los estándares de servicio al cliente de Disney, reconocidos mundialmente, siempre pensando en crear experiencias mágicas y memorables, superando expectativas y generando lealtad a largo plazo. (Fidelización)
Módulo 1
Descubriendo la Magia de tu Huésped
“El primer paso hacia un servicio inolvidable.”
El modelo de servicio al cliente de Disney se basa en un profundo entendimiento de las necesidades y expectativas de sus invitados o huéspedes. Se debe entender que cada cliente llega a tu empresa con necesidades específicas y expectativas individuales. A través de una escucha activa y un enfoque centrado en el cliente, es posible anticipar y superar estas necesidades y expectativas en cada punto de contacto.
La dedicación a la excelencia y a la creación de experiencias memorables se refleja en el hecho de que no solo se debe cumplir con las expectativas, sino excederlas, proporcionando un servicio que sorprenda y encante. Este enfoque resulta totalmente distintivo y permite mantener la excelencia en el servicio al cliente en cada interacción. Una de las principales claves del éxito, entonces, pasa por comprender a los clientes y brindarles productos o servicios que realmente satisfagan las razones por las que te contactan.
Conocer, categorizar y empatizar con tus usuarios, clientes o visitantes, te permitirá desarrollar un negocio viable y rentable. En este módulo, aprenderás cómo conocer a tus clientes, cómo recoger y ordenar toda la información que extraigas de ellos, y así desarrollar un producto o servicio, de éxito.
Al culminarlo entenderás, claramente, el impacto de satisfacer las necesidades y expectativas de tus clientes. Aprenderás, igualmente, como generar ¡Empatía! Porque la mejor manera de atraer a un cliente es saber qué siente, qué necesita, qué busca en el mercado y cómo puedes satisfacer esa inquietud, lo que tendrá impacto directo en:
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Satisfacción del cliente.
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Lealtad del cliente.
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Diferenciación en el mercado.
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Maximización de ingresos.
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Innovación continua.
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Reducción de costos.
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Retroalimentación para la mejora.
Módulo 2
El Escenario de tu Magia
“Tu marca, tu promesa: creando conexiones que trascienden.”
La identidad y la imagen corporativa son fundamentales para la construcción de una reputación sólida. Disney es una marca icónica que ha ganado la confianza de generaciones de consumidores. Su imagen corporativa juega un papel clave en la creación y el mantenimiento de esta confianza.
El posicionamiento de marca representa el lugar propio que ocupas en la mente de tus clientes, diferenciándote así de tus competidores. Debes definir lo que tu cliente espera de tu empresa y lo que realmente recibe.
La imagen e identidad corporativa son componentes esenciales del modelo de servicio al cliente de Disney, ya que es conocida por su icónica imagen y marca, que evoca sentimientos de magia, diversión y calidad. Esta imagen positiva se refleja en cada interacción con los clientes, lo que les brinda una sensación de confianza y familiaridad. La identidad corporativa de Disney, centrada en la creación de momentos mágicos, guía a los colaboradores para ofrecer un servicio que se alinea con los valores y la misión de la empresa.
Al mantener una imagen coherente y una identidad corporativa sólida, se refuerza tu posición empresarial como líder en el servicio y la satisfacción del cliente, estableciendo un estándar excepcional que inspira a otros a seguir.
Un aspecto a tener en cuenta es que la identidad y la imagen corporativa aumentan el valor de tu empresa. Cuanto más concreta y comprensible sea esta promesa de tu marca, más probable es que te recuerden. Por lo tanto, el posicionamiento debe conducir a fuertes asociaciones con tu cliente, de modo que éste te prefiera por sobre tu competencia.
Para ello, resulta imprescindible gestionar eficientemente las tres infraestructuras con que cuenta tu empresa: Física, Virtual o Digital y Humana, para ser coherentes en la construcción de tu Identidad Corporativa en aras de potenciar la experiencia integral del cliente con tu servicio.
Módulo 3
Creando tu Mundo Mágico del ¡WOW!
“Transformando expectativas en recuerdos mágicos.”
El "Factor Wow" es un elemento integral del modelo de servicio al cliente de Disney.
Disney se esfuerza por superar las expectativas de sus clientes en cada interacción, creando momentos mágicos que dejan una impresión duradera. Este enfoque en sorprender y deleitar a los clientes es lo que hace que el "Factor WOW" sea un componente distintivo del servicio.
Ya sea a través de actos de generosidad inesperada, la atención a los detalles o la creación de experiencias únicas, se busca constantemente añadir ese toque especial que hace que cada cliente se sienta especial y valorado.
Aquí hay algunas razones por las cuales el facto WOW es crucial para Disney:
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Experiencias memorables.
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Fidelización de clientes.
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Diferenciación en el mercado.
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Atracción de nuevas audiencias.
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Generación de publicidad boca a boca.
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Potenciación de la marca.
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Creación de recuerdos duraderos.
Con este módulo estudiaras que, impactar a tus clientes y diferenciarte de la competencia, pasa por transmitir Emociones. Con base a ello, convertirás tu Servicio al Cliente, en una combinación mágica de colores, para sorprender y maravillar al Cliente.
Lograrás cautivarlo y que sienta ¡WOW! cuando recibe tu producto o servicio.
Tu objetivo será sorprenderlo, encantarlo, enamorarlo y que sienta la necesidad de comentarlo, recomendarte y, sin duda, volverte a contratar.
Este será el significado del Factor Mundo de Maravilla en tu Servicio al Cliente.
Módulo 4
Las 5 Llaves de la Magia del Servicio
“Abriendo las puertas a experiencias extraordinarias.”
Con base a los 5 Llaves de la Magia del Servicio, en este módulo trabajaremos:
SEGURIDAD: Priorizar la seguridad del cliente en cada interacción, asegurando un entorno confiable donde cada detalle refuerce su bienestar. La confianza nace cuando el cliente sabe que está en buenas manos.
CORTESÍA: Brindar un trato amable, respetuoso y personalizado. Hacer que cada cliente se sienta valorado es el primer paso para superar sus expectativas y construir relaciones duraderas.
INCLUSIÓN: UN LUGAR DONDE TODOS SON BIENVENIDOS.
Diseñar protocolos de servicio que reflejen empatía y coherencia, valorando la singularidad de cada cliente. Un servicio estructurado con calidez genera confianza, conexión genuina y experiencias memorables.
ESPECTÁCULO: Transformar cada interacción en un momento memorable. El servicio no solo cumple necesidades, sino que también crea experiencias mágicas que sorprenden y deleitan al cliente.
EFICIENCIA: Proporcionar soluciones rápidas, precisas y efectivas. Un servicio ágil y bien organizado asegura la satisfacción del cliente y optimiza su experiencia.
Módulo 5
Fidelización
“Conviertiendo cada experiencia en un motivo para volver.”
¡Una verdadera estrategia o campaña de fidelización construye relaciones!
El cliente, que siempre ha de estar en el centro de nuestro compromiso y acción, debe sentir que se le atiende de manera ágil, amable y correcta y, sobre todo, que sus expectativas se vean superadas.
Captar y fidelizar clientes para construir relaciones a largo plazo es una de las mejores políticas que puedes aplicar para que tu empresa goce de buena salud durante muchos, muchos años. Y para conseguirlo, el servicio al cliente es absolutamente esencial.
En este módulo comprenderás la Esencia de brindar “UN SERVICIO DE CLASE MUNDIAL” y el Impacto, que esto trae, en la Fidelidad del Cliente. Conseguirás con cada contacto, implementar un conjunto de Estrategias dirigidas a la auténtica Satisfacción del Cliente, teniendo como Objetivo Primordial: ¡DELEITARLO, ENAMORARLO Y FIDELIZARLO!
Tendrás a mano herramientas para potenciar tu Imagen de Marca, de cara al Cliente. Gracias a ello, centrarás tus esfuerzos en satisfacer, genuinamente, sus necesidades, para cautivarlos con tu servicio.
TODO ELLO ORIENTADO A LA FIDELIZACIÓN, para lo que contarás con conocimientos, habilidades y actitudes concretas para gestionarte de manera eficiente y con calidad.
TENDRÁS ACCESO A:
CONTENIDO COGNITIVO:
8 horas de Magia y Aprendizaje asociadas a uno de los más potentes modelos de EXPERIENCIA Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, divididas en 2 sesiones de 4 horas cada una.
APLICACIÓN PRÁCTICA:
Dinámicas, ejemplos y casos prácticos relacionados con diferentes giros de negocio, logrando que la formación sea más relevante y aplicable al entorno laboral.
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES:
Elaboración de “9 Listas Mágicas” con planes de acción de inmediata aplicación, lo que conlleva a priorizar objetivos en función de la estrategia empresarial, con un enfoque innovador y competitivo.
FOROS DE DISCUSIÓN:
Dinámicas en salas privadas permitiendo espacios para que los estudiantes interactúen, compartan ideas y fortalezcan la inteligencia colectiva.
INTERACTIVIDAD EN TIEMPO REAL:
Interacción con especialistas altamente experimentados en el campo empresarial de América Latina, mediante discusiones grupales y sesiones de preguntas y respuestas.
ENTREGABLES:
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Libro Digital – La Magia Detrás del Servicio
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Manual de Implementación: El Camino de la Magia
-
Cuaderno de Trabajo – Las 5 Llaves de la Magia del Servicio al Cliente
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Certificado Digital de Participación
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Grabación de las Sesiones (acceso por 7 días)
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1. LA VOZ DE NUESTRO HUÉSPED:
Identificar con precisión las necesidades y expectativas de los clientes es el punto de partida para alcanzar la excelencia en el servicio. Esta dinámica facilita la creación de estrategias empresariales alineadas con la satisfacción y fidelidad del cliente.“Conoce, comprende y transforma cada interacción en éxito.”
2. NUESTRA HUESPEDOLOGÍA:
Hacer del huésped el centro de todo: escuchar su voz, anticipar sus deseos y crear momentos que fortalezcan vínculos duraderos. “Un huésped, una emoción; cada experiencia, una oportunidad para crear magia..”
3. TRAS BAMBALINAS DE LA MAGIA:
La experiencia del huésped comienza en lo invisible: identidad, cultura de servicio e imagen corporativa que dan fuerza a cada detalle. “Lo que el cliente no ve, también construye la magia que recuerda”.
4. LA MAGIA DEL FACTOR WOW:
Diseña momentos WOW para sorprender a los clientes y afianzar su lealtad hacia la marca. “Sorprende, conecta y eleva la experiencia del cliente.”
5. MAGIA QUE INSPIRA CONFIANZA:
Dinámica enfocada en Fidelizar desde la transparencia, la seguridad y la coherencia del servicio. “La confianza es el puente invisible que sostiene cada momento mágico.”
6. CONVIRTIENDO MOMENTOS TRÁGICOS EN MÁGICOS:
Transforma cada reclamo en una oportunidad para brillar, aplicando protocolos efectivos que refuercen la coherencia del servicio, para crear experiencias positivas e inolvidables. “Convierte desafíos en historias de éxito.”
7. TU COREOGRAFÍA PARA EL SERVICIO:
Construir protocolos de servicio que sirvan como coreografía invisible para guiar cada interacción con el huésped. Se trata de un mapa de excelencia en cada punto de contacto. “Un protocolo bien aplicado convierte lo ordinario en un recuerdo extraordinario.”
8. DESARROLLANDO NUESTRO ESPECTÁCULO:
Autoevalúa y optimiza actitudes y aptitudes del equipo para ofrecer un servicio excepcional y memorable. “Tu equipo, el espectáculo que define tu marca.”
9. SOMOS UN GRAN ELENCO:
Refuerza el trabajo en equipo para alcanzar resultados extraordinarios y optimizar la experiencia del cliente. “Un equipo unido, una experiencia inolvidable.”
BENEFICIOS ADICIONALES DE NUESTRA MODALIDAD VIRTUAL SABATINA, DIRIGIDA A EMPRESAS DE AMÉRICA LATINA
Nuestro curso virtual sabatino de servicio al cliente, inspirado en el modelo Disney, combina herramientas prácticas para alcanzar la excelencia en la experiencia del cliente con una interacción enriquecedora entre profesionales de diferentes países y sectores. Este enfoque fomenta el intercambio de prácticas comerciales exitosas, amplía perspectivas globales y fortalece habilidades clave en un contexto empresarial internacional, promoviendo innovación y adaptación en el servicio al cliente.
Interacción Internacional:
Facilita la interacción entre profesionales de diferentes países latinoamericanos, permitiendo el intercambio de experiencias y prácticas comerciales exitosas.
Perspectivas Globales:
Compartir experiencias de éxito de diversos giros de negocio enriquece la perspectiva global, ampliando la visión y conocimiento de los participantes.
Innovación Empresarial:
La diversidad de experiencias empresariales estimula la creatividad e innovación, promoviendo la aplicación innovadora de lecciones aprendidas en diferentes contextos.
Reputación de Marca:
La aplicación del modelo Disney en el servicio al cliente contribuye a elevar la reputación de la marca, crucial en un entorno empresarial competitivo como el latinoamericano.
Resiliencia Empresarial:
La diversidad de aprendizajes y la habilidad para aplicar experiencias exitosas de otros países cultivan la resiliencia empresarial frente a desafíos cambiantes.
INSTRUCTOR:
Ing. Julio Giménez, MBA
FUNDADOR Y DIRECTOR EJECUTIVO LA MAGIA DEL APRENDIZAJE
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Ingeniero Electricista. Universidad de los Andes / Venezuela
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MBA en Gerencia Empresarial. Universidad del Zulia / Venezuela.
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MBA en Desarrollo Organizacional: ADEN INTERNACIONAL BUSSINESS SCHOOL / Panamá
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Egresado del Programa Avanzado de Gerencia - Instituto de Estudios de Administración (IESA) / Venezuela – Panamá.
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Experto consultor en Experiencia del Cliente.
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Conferencista Internacional.
Áreas de Influencia:
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Gestión Integral de la Experiencia y Fidelización del Cliente.
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Liderazgo y Trabajo en Equipo.
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Comunicación Corporativa.
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Innovación y Creatividad Empresarial.
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Cultura Organizacional.
La voz de nuestros Clientes
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8 horas de Magia y Aprendizaje, distribuidas en dos sesiones de 4 horas cada una.
PRONTO NUEVA FECHA
Horario de inicio:
08:00 am (México, Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras)
09:00 am (Panamá, Colombia, Ecuador, Perú)
10:00 am (Bolivia, Venezuela)
11:00 am (Argentina, Chile, Pataguay, Uruguay)
Incluye:
-
Libro Digital – La Magia Detrás del Servicio
-
Manual de Implementación: El Camino de la Magia
-
Cuaderno de Trabajo – Las 5 Llaves de la Magia del Servicio al Cliente
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Certificado Digital de Participación
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Grabación de las Sesiones (acceso por 7 días)
Precio regular:
180 USD$
Cupos limitados
Paquetes especiales para Empresas
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